TCL空調(diào)用戶服務(wù)宗旨：
金牌服務(wù) 滿意到戶
TCL空調(diào)用戶服務(wù)承諾：
免費設(shè)計、免費送貨、免費安裝（窗機除外）、免標準配置材料費；
新購機整機保修三年，壓縮機保修五年，遙控器保修一年（天花機、非家庭用戶除外）；
城區(qū)24小時到位服務(wù)，邊遠地區(qū)及特殊情況預約服務(wù)；
服務(wù)過的用戶100%建檔，100%服務(wù)跟蹤；
24小時全天候電話接聽，節(jié)假日正常服務(wù) 。
TCL空調(diào)安裝政策：
1、 免費設(shè)計、免費送貨；
2、 凡購買TCL空調(diào)（新購正品機）的用戶，均可憑有效購機憑證享受一次我公司提供的市區(qū)內(nèi)免費上門安裝服務(wù)（窗機除外）；
3、已完成安裝的用戶100%建檔；
4、必須由TCL空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點進行安裝 。
下列情況屬于收費服務(wù)范圍：
1、 因房屋結(jié)構(gòu)或用戶要求需加長連接管時，材料費、補充制冷劑的費用；
2、 在鋼筋混凝土墻體上鉆孔；
3、 在厚度超過40cm的磚墻上鉆孔；
4、 空調(diào)搬拆移位、重新安裝；
5、 無安裝結(jié)算卡或無購機發(fā)票的；
6、 窗機的安裝；
7、 單獨購買的室內(nèi)機或室外機的安裝；
8、標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調(diào)安裝 。
TCL空調(diào)維修政策：
凡購買TCL空調(diào)（新購正品機）的家庭用戶，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機三年、壓縮機五年、遙控器一年的免費維修服務(wù)；新購天花機的家庭用戶，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機兩年、壓縮機三年、遙控器一年的免費維修服務(wù)；非家庭用戶購買的空調(diào)享受國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新三包規(guī)定）的保修服務(wù)，整機一年、壓縮機等關(guān)鍵部件三年、遙控器一年的免費保修服務(wù) 。
免費保修的條件：
1） 提供有效的購機發(fā)票或購機憑證；
2） 必須由我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點進行安裝和維修；
3） 必須在保修期內(nèi)；
4） 非人為原因造成的故障；
5） 如無法提供有效購機發(fā)票或購機憑證的，其購買日期以條形碼上的出廠日期計算，如條形碼不在，則不予保修 。
6）已完成維修的用戶100%建檔，100%回訪 。
下列情況屬于收費服務(wù)范圍：
1、 用戶使用、維護、保管不當而造成的；
2、 超過保修期的；
3、 無有效發(fā)票或購機憑證的；
4、 發(fā)票或購機憑證涂改的；
5、 非TCL空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修的空調(diào)（包括用戶自行安裝、拆機、維修）；
6、 標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調(diào)；
7、 因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過空調(diào)器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成空調(diào)損壞的；
8、 遙控器的電池；
9、 因不可抗拒力造成損壞的（如雷電、地震等及原因不明的自然災(zāi)害）；
10、 其它非產(chǎn)品質(zhì)量原因所引起的空調(diào)損壞；
11、 非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容 。
【TCL空調(diào)保修幾年】參考資料
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