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抖音多次發起售后申請功能是什么

知識分享

抖音多次發起售后申請功能是什么
一、多次發起售后申請具體指什么
日常購物后，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發現或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發現新的售后需求;而商家為了更好的服務消費者，往往愿意接受消費者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售后發起功能 。
1.1 售后申請功能變化
溫馨提示：
因「待支付」及「備貨中」狀態下，僅支持消費者取消訂單或全額退款，售后申請次數本次未做調整;
以上更新內容外，其他售后發起的基礎邏輯本次也未做變更 。
1.2 「售后期內多次發起售后」基礎邏輯限制
為保障多次發起售后申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發貨」、「已發貨」或「已完成」狀態下，提供該功能的同時也設置了系統邏輯限制 。更新功能的基礎邏輯限制可參考：
1、該訂單消費者發起售后申請的總次數未超上限值 。即消費者可發起售后申請限制最多5次，含發起申請后自主撤銷;
2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0;
3、且該訂單所購商品為國內實物商品;
【抖音多次發起售后申請功能是什么】若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動發送售后卡片 。
溫馨提示：
建議各位商家朋友及時處理消費者售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發起售后申請 。

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二、新增多次發起售后申請功能后有哪些頁面更新
溫馨提示：最終頁面效果請以商家端實際展示為準
2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款信息提示
查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺;
列表頁：標簽展示
常見問題：
Q：什么時候會有多次退款信息提示?
A：相關信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功(含價保，僅退款，退貨退款及小額打款)售后，消費者又再次申請售后時才會出現 。
2.2 退款記錄展示
查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-查看退款明細;
三、商家ERP系統對接方案
使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務商溝通，確認服務商跟平臺的對接情況;
抖音平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發起售后申請功能 。
溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內確認訂單歷史退款記錄查看便利性 。

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