1、顧客價值是顧客對產(chǎn)品或服務的一種感知 ， 是與產(chǎn)品和服務相掛鉤的，它基于顧客的個人主觀判斷 。
2、顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡 。
【顧客價值理論的基本特征】3、顧客價值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結(jié)果，再到客戶所期望的目標 ， 具有層次性 。
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