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服務顧問接車八大流程

服務顧問小知識接車


服務顧問接車八大流程如下：
1、接待
接待環節最重要的是主動與禮貌 。
2、需求咨詢
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求 。
3、車輛介紹
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性 。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識 。
4、試乘試駕
在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受 。
5、報價協商
通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解 。
6、簽約成交
【服務顧問接車八大流程】 在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心 。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛 。
7、交車
要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈 。
8、售后跟蹤
一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀說，要提醒顧客做保養 。

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