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企業知識庫如何構建,如何建立企業知識庫

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你在用什么工具做知識庫？

企業知識庫如何構建,如何建立企業知識庫


曾經用過不少知識管理工具，例如Evernote、OneNote、自建Wiki、針式PKM、有道云筆記，現在全遷移到了Notion ?，F在我的知識管理工作流也很簡單，整個過程只用幾個工具來完成，包括typora、Notion Web Clipper、Scapple、Things 3、Anki等 。我們知道，知識管理的全流程包括收集、處理、復習、歸檔/拋棄四個步驟 。
收集的數據源主要來自網頁和書籍 。在notion中建立一個page來做根目錄，來自書籍的摘錄用typora記錄成markdown格式，來自網頁的摘錄直接用Notion Web Clipper收藏到這個page中 。在處理步驟中，刪除不必要的數據內容，重新整理來自書籍和網頁的內容，提出自己的問題，按照邏輯關系將數據整理到一起，用Scapple畫出彼此之間的邏輯關系圖，用作每個page的索引和目錄 。
【企業知識庫如何構建,如何建立企業知識庫】在復習過程中，用things 提醒每日、每周復習的內容，對于難以記憶的部分用Anki做成卡片，使用艾賓浩斯記憶曲線原理定期復習 。在一段知識管理過程結束后，將使用過的資料打上“已完成”的標簽，放到專門的存檔project當中留作以后備查 。無論是使用Notion還是其他工具，這個工作流都是一致的 。唯一的區別只在于使用什么樣的工具來盡可能提高效率罷了 。
如何搭建一個實用的銷售知識庫？
企業知識庫如何構建,如何建立企業知識庫


直接分享一下我們公司知識管理的情況吧，文中會提到知識庫的搭建工具和方法 。知識管理遇到的問題一開始我們公司員工不多，一些產品知識、銷售知識或者是優秀的客戶案例大家口頭說一下就完了 。但是隨著人員增多，客戶的增加，大家跨部門交流的機會越來越少了 。除了這些，其實還有類似一些產品知識、表格材料、相關的客戶方案資料等內容都沒有很好的渠道供公司的成員進行交流共享 。
良好的企業知識管理狀態良好知識管理狀態肯定是公司所有成員都有創造和共享知識的意識，大家都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，不需要強制，并且很自然地參與到知識管理的過程中 。包括銷售知識管理，也是一樣的情況 。團隊成員通過知識管理平臺進行交流、傳遞、共享知識，越交流、越共享，那么生產出來的知識就越多，就更加有利于企業知識管理平臺的良好運行 。
知識庫搭建工具和方法如何處理前面的那些銷售知識的管理問題并對企業內部其他的知識進行更好的管理呢？我們老板從自己的產品-輕流中找到了解決方法 。我們用輕流搭建了知識庫系統：這個應用就是我們平常知識管理的平臺，后臺進入的界面是這個樣子的：當然還有相關的餅狀圖、柱狀圖報表，可以查看每個人和部門的知識管理參與度及知識貢獻情況，這里就不做具體展示了 。
當你想要查詢的時候也很簡單，只要進入后臺就可以直接按照問題搜索查看：那么這樣一個應用如何進行搭建呢？只需要兩步就可以了：1、第一步是創建一個知識或者問題搜集的表單，用于知識/問題的搜集 。2、第二步是添加問題處理流程 。這里我們對知識進行了分類，如果是需要解決的問題，那么我就會把相關的問題推送給相關部門的同事進行解答，然后由相關的知識負責人進行審核，最后再將所有經過加工、審核過的有價值知識進行全員共享 。
這樣兩步操作之后一個企業知識管理應用就搭建好了 。你有問題或者是想要分享一個文檔材料，都可以通過表單進行提問或者提交，提交的問題輕流可以自動通知到指定的同事那里，如果同事知道答案可以直接進行回答，同時你也可以回答別人提出的問題；同樣地，當你有什么問題需要了解的時候，由于數據是共享的，所以你可以在知識庫里面進行關鍵詞搜索，就能找到問題的解答或者共享的知識 。

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