【TechWeb】今日 ， 知名企業家周鴻祎就人工智能（AI）的發展及其對人類社會的影響分享了自己的觀點 。 周鴻祎在一段視頻中表示 ， 盡管目前社會上對于AI可能取代人類工作的擔憂日益增加 ， 但實際上 ， AI還遠未達到完全替代人類的能力 。
他指出 ， 無論智能體變得多么強大 ， 人類在管理和指導這些智能體方面的作用不可或缺 。 周鴻祎提出 ， 未來人類的目標將是如何更有效地管理、組織和訓練智能體 。
為了支持這一觀點 ， 周鴻祎引用了瑞典一家支付巨頭的案例 。 該公司曾自信滿滿地表示其AI客服系統能夠替代700名人類客服 。 雖然初期AI客服的表現令人印象深刻 ， 處理了大量客戶咨詢并提高了效率 ， 但該公司最終不得不重新雇傭人類客服 ， 標志著其戰略的大逆轉 。
這一轉變的原因在于 ， AI客服在處理復雜問題和應對客戶情緒方面存在不足 。 AI往往誤解客戶的意圖 ， 提供不相關或誤導性的答案 ， 導致客戶感到失望 。 研究顯示 ， 超過三分之二的消費者與AI員工對話時有過負面體驗 ， 而近90%的用戶更加重視同理心和人性化的互動 。
周鴻祎強調 ， AI的最佳角色是作為客服人員的輔助工具 ， 而非替代品 。 企業應當讓客戶知道 ， 他們可以隨時聯系到人工客服 ， 因為真實有效的人際互動是無價的 。
【周鴻祎談AI發展：人工智能無法完全替代人類，應成為超級個體的助力】周鴻祎還表示 ， 人類的情感和應變能力是AI難以學會的 。 就像技術工具的發展并未改變學霸和學習差學生的本質 ， AI應該被看作是一種工具 ， 幫助人類解鎖更多的潛能 ， 讓每個人都能成為“超級個體” 。
最后 ， 周鴻祎呼吁人們學會使用、掌握和駕馭AI ， 同時鍛煉自己的領導力和表達能力 。 他警告說 ， 那些不愿意學習或不擅長利用AI的人 ， 最終可能會被淘汰 。 （Suky）
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