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小程序助力旅行社 開啟變革之路

云知道

服務(wù)無小事，用心方可成 ?！睹恐芄适隆分荚跇淞⒎?wù)標(biāo)桿，助力更多湖湘企業(yè)做好轉(zhuǎn)型服務(wù) 。
該欄目已順利進(jìn)展至第十四期，本期故事主角—湖南戶外連盟國際旅行社，故事提供者—百度競網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理熊正 。
引言：
隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，旅行社作為旅游行業(yè)中介，面臨的市場競爭也日益激烈 。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓信息交換變得唾手可得，深耕互聯(lián)網(wǎng)營銷，借此發(fā)揮自己的優(yōu)勢無疑是致勝的利器之一 。但在眾多競爭對(duì)手蜂擁而至的時(shí)代，想要保持生命力，旅行社的未來還取決于能否創(chuàng)新并提供科技本身無法帶來的價(jià)值 。
湖南戶外連盟國際旅行社的前身，即岳陽南湖假日國際旅行社（以下簡稱南湖假日），于1997年在岳陽成立 。起初，南湖假日的經(jīng)營模式與眾多傳統(tǒng)中小旅行社無異，僅僅是識(shí)別那些尚未被新興科技顛覆的渠道，并以其為重心 。
后來，一次偶然，南湖假日的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蔡超奇先生接觸到戶外俱樂部，發(fā)現(xiàn)了一片新天地 。蔡總提到，戶外俱樂部之所以吸引他，主要在于兩點(diǎn)：一是不誘導(dǎo)購物，真誠待客不玩套路的模式契合市場需求；二是組織前期不以盈利為目的，純靠共同的愛好和志向結(jié)合，更有利于增強(qiáng)客戶粘度 。遺憾的是，戶外俱樂部由于大都面臨無資質(zhì)、缺產(chǎn)品、弱規(guī)范等通病，尚屬灰色地帶，市場一片哀鴻 。
 契機(jī)與挑戰(zhàn)并存 。幾經(jīng)周折，蔡總最終于2018年將岳陽“大本營”全盤轉(zhuǎn)入長沙，改名為湖南戶外連盟國際旅行社（以下簡稱戶外連盟），并調(diào)整戰(zhàn)略，積極整合戶外產(chǎn)品資源和渠道資源 。一方面專為戶外俱樂部解決資質(zhì)問題，另一方面倡導(dǎo)“就不購物，只管好玩”的服務(wù)宗旨，不斷為戶外俱樂部和拒絕購物、愛好純玩的游客生產(chǎn)“不購物+大熱門+小眾線+新玩法”的旅游線路，即為湖南戶外人自己的旅行社 。
這家號(hào)稱湖南本土第一家且唯一一家不購物的旅行社，經(jīng)營僅4個(gè)月的時(shí)間，全國各地主動(dòng)加盟的俱樂部就高達(dá)37家，其中包括親子俱樂部、同學(xué)俱樂部等不同名目 。
基于戶外連盟未來想要打造成一個(gè)特色旅游的綜合平臺(tái)，蔡總不得不順應(yīng)時(shí)代潮流 。在洞察了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社的深度融合已是大勢所趨，蔡總意識(shí)到傳統(tǒng)旅行社如何借力互聯(lián)網(wǎng)，開拓新的營銷渠道，擴(kuò)大市場份額，是企業(yè)迫切需要應(yīng)對(duì)的 。
經(jīng)友人力薦，戶外連盟主動(dòng)鏈接了湖南互聯(lián)網(wǎng)營銷綜合服務(wù)提供商—競網(wǎng) 。接到訴求，競網(wǎng)平臺(tái)迅速組建了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)該客戶展開行業(yè)背景調(diào)查、公司經(jīng)營現(xiàn)狀悉知以及目標(biāo)受眾定位分析等制定一套營銷方案 。隨后，結(jié)合客戶的實(shí)際需求、行業(yè)特性及團(tuán)隊(duì)的綜合探討結(jié)果，最終為戶外連盟選擇了定制化的微信小程序 。

小程序助力旅行社 開啟變革之路


① 小程序首頁
小程序助力旅行社 開啟變革之路


② 線路列表頁
在打造這款定制小程序的過程中，蔡總指出競網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程最打動(dòng)他的有3點(diǎn)：
1、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)小程序的過程中，與制作團(tuán)隊(duì)在校稿環(huán)節(jié)經(jīng)歷了多次磨合，為方便溝通，制作專員主動(dòng)上門，一對(duì)一溝通需求 。
2、 產(chǎn)品服務(wù)：為普及傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知及運(yùn)用，產(chǎn)品定制開發(fā)策劃師舒巖森先后兩次帶服務(wù)專員上門，免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并耐心答疑 。
3、 咨詢顧問：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的產(chǎn)品經(jīng)理熊正，能快速明白客戶需求，并清晰梳理邏輯關(guān)系，給出可建設(shè)性指導(dǎo)意見，專業(yè)度頗受認(rèn)可 。為此，蔡總還特意送上錦旗以示誠摯地答謝 。

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