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中國惠普公司總部位于北京，已在國內(nèi)設(shè)立了九大區(qū)域總部、28個城市辦事處、37個支持服務(wù)中心、超過200個金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、兩家工廠、一個全球軟件開發(fā)中心、一個全球運(yùn)營支持中心以及惠普商學(xué)院、惠普IT管理學(xué)院和惠普軟件工程學(xué)院，現(xiàn)有員工3000多人。
中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù) ，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，并最終與中國共同成長。
中國惠普業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運(yùn)輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè) 。

客服職責(zé)
1、接聽各品牌技能話務(wù) ，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù) ，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各項培訓(xùn) ，提高綜合素質(zhì) 。參加各種團(tuán)隊活動，支持班組建設(shè)；
5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議。
以上內(nèi)容參考：
百度百科-惠普
百度安全號碼認(rèn)證平臺-中國惠普客服電話

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