投訴到12315有用嗎？
有用 。12315也是國家執(zhí)法機(jī)關(guān)單位 。12315投訴中心，都很忙 。小縣城的總局前臺一般有六個接線員，接聽，記錄，匯報，回訪 。每隔半個月，把投訴信息做一次匯總，在局長調(diào)度會上，一把手局長檢查工作 。如果發(fā)現(xiàn)工作量太少，或沒有戰(zhàn)績，領(lǐng)導(dǎo)會嚴(yán)肅批評相關(guān)副局長或分局局長 。每個會議我都參加，負(fù)責(zé)記錄，整理，辦公室存檔 。
市場監(jiān)督管理局管的面兒太寬了，局里和分局上上下下工作都很辛苦，局長也怕“出現(xiàn)大事”，一旦哪里出現(xiàn)疏漏，而上邊也會處分他，局長甚至?xí)怀仿?。執(zhí)法為民大于天 。如果12315不給處理，你就親自到市場監(jiān)督管理局，找局長投訴，那么，12315的主管領(lǐng)導(dǎo)就要換人了 。局長特別重視消費者投訴 。他常說，百姓無小事 。所以，市場監(jiān)督管理局的12315投訴中心，一直有人值班，越是節(jié)假日，賣貨旺季，越關(guān)鍵！值班領(lǐng)導(dǎo)干部都去市場檢查，走訪 。
我跟著領(lǐng)帶多次去大超市，制藥廠等檢查并監(jiān)督工作，我負(fù)責(zé)照相，寫配圖新聞，或通訊稿件 。大領(lǐng)導(dǎo)則暗訪分局領(lǐng)導(dǎo)和職員執(zhí)勤情況 。我在市場監(jiān)督管理局的辦公室從事過文案工作 。比較清楚12315投訴中的案件處理，有時候投訴中心主管領(lǐng)導(dǎo)，給我送一些資料，都是處理投訴的案件 。我準(zhǔn)備用來寫新聞報道或者給局長寫工作報告 。處理投訴，一般由分局所管轄，分局局長出面處罰和賠償消費者 。
分局局長覺得商家背景厲害，就由投訴中心的一把領(lǐng)導(dǎo)去，或總局相關(guān)的副局長出面裁決，按照條款嚴(yán)肅處罰 。毫不客氣 。記得有個鄉(xiāng)下的顧客在市里一家表店買了一塊三千多元的手表，回家戴了兩個月，發(fā)現(xiàn)表針?biāo)蓜拥脜柡Γ厝フ疑碳?。商家拒絕退貨，只負(fù)責(zé)免費修理，說是顧客自己亂動，弄壞了 。還說你愛哪告哪告去，他奉陪到底！顧客最后投訴12315 。
分局局長帶領(lǐng)一個執(zhí)法人員，前去處理，老職員很厲害，向商家說明理賠，退貨等各項條款 。商家不服，分局長立刻要來真格的，責(zé)令表店停業(yè)整理，商家低頭服軟了 。分局對商家做出了相應(yīng)的處罰，并退還手表，再由商家退回原廠了，市場監(jiān)督管理局有權(quán)利一路追查貨源，三無產(chǎn)品，立刻沒收，查封商家，并給廠家所在地的兄弟單位打電話舉報三無廠家 。
【正在讓大眾點評失去大眾 大眾點評投訴電話是多少】出現(xiàn)一兩個次品，就很正常；如果都是次品，就得查封商家了 。一般情況下，不良商家都自己理虧，不敢跟執(zhí)法人員“叫板” 。多數(shù)情況下，都是賣家和商家在執(zhí)法人員的調(diào)諧之下，各退讓一步，達(dá)成共識 。不是假冒偽劣，輕易不會嚴(yán)肅處理商家，都是協(xié)調(diào)處理，保護(hù)消費者，也得保護(hù)商家，營造良好的營商環(huán)境 。對于故意犯法，牟取暴利，市場監(jiān)督管理局絕對嚴(yán)厲打擊他們 。
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