最近一位老人持身份證和存折去銀行取錢，被銀行說要用智能手機(jī)，實(shí)名認(rèn)證激活后才可以取錢 。后來銀行也出來發(fā)聲明解釋事實(shí)真相:說客戶倪大爺賬戶開立之日起，6個月內(nèi)未發(fā)生交易，根據(jù)賬戶風(fēng)控要求，需要客戶提供身份證和手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，確保賬戶信息安全 。
你怎么看待老人持身份證和存折取錢，被銀行要求手機(jī)再認(rèn)證的事件？
最近一位老人持身份證和存折去銀行取錢，被銀行說要用智能手機(jī)，實(shí)名認(rèn)證激活后才可以取錢 。老人怒稱:沒智能手機(jī)，身份證全國通用，結(jié)果上了熱榜，成為大家討論的熱點(diǎn)事件 。后來銀行也出來發(fā)聲明解釋事實(shí)真相:說客戶倪大爺賬戶開立之日起，6個月內(nèi)未發(fā)生交易，根據(jù)賬戶風(fēng)控要求，需要客戶提供身份證和手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，確保賬戶信息安全 。
后來工作人員順利辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù) 。去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這是我們生活中很常見的事情 。在現(xiàn)在這個信息高度發(fā)達(dá)的社會，人做什么事情，好像都要在智能手機(jī)中完成 。不管什么東西，都要在手機(jī)app中注冊認(rèn)證，才能使用所需要的功能，結(jié)果就是導(dǎo)致所有人，對智能手機(jī)高度依賴，不然真的是寸步難行 。科技的進(jìn)步，是為了方便所有人 。
【彈彈堂怎么和客服認(rèn)證,開服充值登錄網(wǎng)絡(luò)問題解答】年輕人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對使用設(shè)備上手很快 。而這些科技的進(jìn)步，對于老年人卻偏偏不友好 。有很大一部分老年人都是功能機(jī)，平常的作用僅僅是打打電話而已 。還有一部分老年人，雖然有智能手機(jī)，但卻不怎么會用，或者只會用小部分簡單功能 。老年人對現(xiàn)在智能設(shè)備，認(rèn)知不是很高，能熟練使用智能設(shè)備的，更是少之又少 。這不是老年人的錯，是每個時代的信息原因形成的 。
公共服務(wù)行業(yè)，不管是銀行，還是車站，還是其它公共服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該針對不會使用智能設(shè)備的老年人，專門開辟老年人服務(wù)窗口 ?？蛻舴?wù)無小事，服務(wù)要做到個性化，針對不同的人群，做流程不同的優(yōu)化服務(wù) 。一刀切的客戶服務(wù)，就是給部分客戶制造門檻，實(shí)在是使不得 。每個人都會有老的一天，希望我們老的時候，不要因?yàn)檫@些事情上熱搜 。
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