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機器人交互、金融大模型輪番上陣 服貿會上銀行展出滿滿科技感


“您想辦理什么業務？我可以幫您查詢您的公積金的具體情況 。 ”聲音來自銀行展出的公積金查詢功能數字人 ， 用戶只需與其交流即可完成想要辦理的業務 。
9月10日至14日 ， 以“數智領航 ， 服貿煥新”為主題的中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）在北京首鋼園區舉行 。 在今年的服貿會金融專題展現場 ， 數字人、機器狗、千億級金融大模型等科技感十足的產品逐一亮相 ， 讓觀眾可以直觀感受到人工智能（AI）賦能后金融如何更高效、更人性化地提供服務 。
辦理業務只需動動嘴 AI讓金融服務更便利、更人性
在服貿會金融專題展區 ， 政務服務是金融與AI碰撞出火花的重要場景之一 。 幾乎每家銀行的展臺上 ， 都會展出可以與人交互的機器人 ， 客戶只需要“動動嘴” ， 就可以辦理相關業務 。
【機器人交互、金融大模型輪番上陣 服貿會上銀行展出滿滿科技感】在工商銀行的展臺上 ， 一臺住房公積金查詢機備受關注 。 貝殼財經記者看到 ， 這臺機器有兩個屏幕 ， 上方的屏幕中是數字人 ， 而下方的屏幕可以展示出辦理業務的詳細情況 。 該機器還配有一個麥克風 ， 用戶可全程對著麥克風說出想要做什么 ， 數字人通過清晰提示 ， 引導完成身份信息語音錄入（如身份證號）、關鍵信息點選確認、電子簽名及最終提交 。 全程實現“無表單”（免填單）、“無等待”（流程順暢無卡頓）、“無壓力”（語音交互自然友好） ， 讓客戶在輕松對話中“不知不覺”完成業務辦理 。
工商銀行工作人員介紹 ， 傳統自助設備辦理查詢業務需自行查找菜單、閱讀復雜提示、手動輸入信息、易出錯 ， 操作門檻高、耗時長、體驗不佳 ， 尤其對老年客戶不友好 。 該行面向全市公積金繳存職工 ， 尤其是對智能設備操作不熟悉、渴望簡單高效服務的群體 ，在公積金自助設備上部署工行“公積金數字人” ， 客戶無需任何預先操作 ， 數字人主動發起語音引導對話 ， 實現“場景對話-業務辦理閉環” 。
農業銀行推出掌銀特色服務—民宿專區 ， 加入VR技術 ， 使客戶可以身臨其境線上看房 ， 通過掌銀下單預訂 ， 提升成交速率 ， 助力地區文旅產業與民宿經濟蓬勃發展 。
此外 ， 招商銀行則通過場景化圖示與互動說明 ， 直觀呈現金融服務如何嵌入生活日常：一碼支付無須煩瑣登錄 ， 商超購物、線上消費“想付就付”的流暢體驗獲現場稱贊；轉賬區域突出快速到賬與多重安全防護 ， 讓觀眾對資金安全倍感安心；水電燃氣一鍵查繳、五險一金掌上辦理等功能 。
銀行金融科技亮“肌肉” 助力科創企業、小微企業發展
在服貿會現場 ， 銀行紛紛亮出了科技金融服務實力 ， 助力科創企業持續發展 。
“這些畫卷實際上是一款半導體采暖設備 ， 只要掛在家里 ， 它就可以像暖氣一樣為房間供熱 。 ”在服貿會展臺上 ， 中熵科技的相關負責人向貝殼財經記者展示了企業核心的技術——具有高效電熱轉化性能的低維超透光熱膜材料 ， 這看似如普通透明塑料片一樣新材料 ， 可以成為油汀暖氣片的替代品 ， 不僅超薄 ， 圖案可以隨意定制來美化房間 。
不過 ， 在其發展中也受到了資金的壓力 。 而浦發銀行通過一體化科技金融服務體系推動了其科技成果轉化 ， 跨越了科創企業發展的“死亡之谷” 。
浦發銀行北京分行表示 ， 該行把科技金融作為戰略主賽道 ， 以“股、債、貸、保、租、孵、撮、聯”綜合服務模式和“5+7+X”浦科創新產品體系 ， 為科技企業提供全生命周期服務 。 同時 ， 供應鏈金融依托“1+1+X”數智供應鏈體系 ， 實現提質增效 。
事實上 ， 金融科技的發展也正不斷提升了科創企業、小微企業的金融獲得感 。
在建行普惠金融展區 ， 工作人員向參觀者演示了4.0版本的“惠懂你”APP 。 該APP依托小微企業稅務、工商等數據 ， 交叉識別小微企業的可貸性 ， 完美契合小微企業“短、頻、急”的資金需求特點 ， 建行在業內首推“惠懂你”APP ， 成功破解了小微企業融資痛點 。
數字人民幣產品集體亮相 創新讓老外支付“不見外”
在本屆服貿會上 ， 數字人民幣仍是各家金融機構展出的重點之一 ， “冪方卡”、數字人民幣硬錢包自主服務機等創新性設備紛紛亮相 。
在中行的展臺上 ， “冪方卡”成為亮點之一 。 “冪方卡”是集“支付+通信+交通”三大高頻服務于一體的融合創新服務包 ， 用戶將購買的“冪方卡”插入手機 ， 即可獲得通話、上網、數字人民幣支付以及北京城市公共交通乘車等多種功能 ， 無須下載注冊任何APP 。 據了解 ， 產品自1月發布以來 ， 體驗用戶已覆蓋120個國家和地區 。
在交行的展臺上 ， 往屆火爆的數字人民幣IP周邊盲盒滿減活動作為“保留”體驗項目 ， 今年繼續在交行展廳開展 ， 觀眾可參與活動贏取帶有交行數字人民幣特色形象的托特包、紙扇、手機架等周邊產品 ， 通過沉浸式互動體驗 ， 讓觀眾近距離感受百年金融品牌的創新活力 。
此外 ， 農業銀行亦設有數字人民幣的宣傳專區 。 據了解 ， 作為首批數字人民幣指定運營機構 ， 農業銀行數字人民幣應用已覆蓋零售消費、公共服務、跨境貿易等場景 。
新京報貝殼財經記者 姜樊
編輯 岳彩周
校對 盧茜

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