為什么你會成為移動的忠實用戶,前期會給你優惠

為什么中國移動客服經常給你打電話讓你換套餐,前期會給你優惠?在古代的手機時代,中國移動還是當時中國電信的移動通信部門 。那時候國內最優秀的用戶都成了最初的手機用戶 。這些用戶也可以說是中國最高端的手機用戶 。人與人之間最大的吸引力不是你的才華,不是你的長相,也不是你的財富,而是你傳遞給對方的正能量 。
你是怎么稀里糊涂成為老用戶的?

為什么你會成為移動的忠實用戶,前期會給你優惠

我確實如此,稀里糊涂成為頭條老人?人與人之間、最大的吸引力不是你的才華,不是你的容顏,也不是你的財富,而是你傳遞給對方的那份正能量!能肯為他人付出,肯為他人打傘,才是人生最大的財富!人生在世并不是充滿競爭利益,更多的是共鳴?有了這種人格的魅力,肯定會收獲物質和精神上的雙重財富 。(至所以人脈很關鍵,腳踏實地你我共勉吧?),
【為什么你會成為移動的忠實用戶,前期會給你優惠】為什么中國移動客服會經常打電話給你,前期會給你優惠,要你更改套餐?你會更改么?
題主的這個題目包含了兩個小問題,我一一來作答 。為什么中國移動客服會經常打電話給你,要你更改套餐,前期會給你優惠?電信運營商(移動、聯通、電信等)內部,從大的工作性質方面來區分,共分為兩種:銷售和后臺(維護、客服、綜合辦之類的),而主導運營商收入的工作,主要是銷售 。銷售再細致的劃分的話,可分為:集團客戶經理、營業廳營業人員、社會渠道經理、網格經理、電話銷售等等,
題目中所描述的問題涉及到的就是移動公司的電話銷售 。電信運營商來確保自己客戶擁有量的方式無非兩種:一是維系老客戶、二是發展新用戶,移動公司作為中國移網客戶擁有量最多的電信運營商,它把主要精力放在了老客戶的維系上(聯通和電信則側重于新客戶的發展),這也就是為什么移動客戶會經常接到電話銷售推銷的一些業務,電話推銷業務無非以下這幾種目的:給老客戶優惠,維系老客戶,降低離網率 。
包括給一些免費的流量包、語音包之類的,或者根據你最近的消費情況給你調整一些優惠的套餐等,(題目中的情況)為了業務發展的需要 。電信運營商都會階段性的調整自己的資費內容,一是為了與時俱進,二是為了對抗友商的政策,此時,電話銷售就是起到了宣傳的作用 。電話銷售為了個人的業務發展,既然是銷售崗位,就會有考核指標,給你規定轉換率,給你劃定客戶范圍,完成量達到多少會給你多少獎勵,完成不了自然會受到懲罰之類的 。
你會更改么?記住一個原則:根據自己的需求,但是要避免陷入對方的銷售話術陷阱,舉個例子:我一個朋友是38元套餐,但是每月的消費都在100元以上,后來客服給他打電話:說改成承諾最低消費送流量的套餐,這個套餐很適合他現在的消費情況,于是就愉快的變更了 。這個是雙方都能接受的情況,但是電話銷售都有一定的銷售話術,再舉個例子:一個月低消8元的客戶,移動公司為了讓客戶向高套餐過度,就會打電話告訴他用移動號碼,免費贈送寬帶,帶客戶比較高興的接受了以后,再慢慢告訴他需要把套餐升到38元套餐,
總之,就是要仔細的聽客服所介紹的情況,然后根據自己的實際情況作出決定 。還有一種情況,現在比較少見了在早期的時候,運營商的一些增值業務都會外包給其他公司,這些公司為了獲得利益,采用了一種“電話錄音為證據”的惡心方式,比方說:你不想定業務,但是不好意思直接掛斷電話,你可能會說,好,好,先這樣,一會再說,這樣,對方就會因為你說了“好”而視作你同意了 。

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