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1 ，什么叫導(dǎo)購員就是在商場里的營業(yè)員，現(xiàn)在叫導(dǎo)購，意思是引導(dǎo)顧客購物，加以商品的介紹，從而使顧客更加清晰商品的特性，最終買到更適合自己的商品 ?，F(xiàn)在大多時尚品牌專賣店都把導(dǎo)購名稱改成時尚顧問了，意思是不光是引導(dǎo)顧客購物，而是根據(jù)目前的社會需要，成為顧客的時尚顧問，為顧客搭配更適合顧客的商品，根據(jù)顧客的皮膚，性格，喜好的顏色，經(jīng)常出現(xiàn)的場合，從而為顧客更好的搭配真正適合顧客的商品。

2 ，導(dǎo)購員是什么意思引導(dǎo)客人告知他們需要的物品方位導(dǎo)購員、營業(yè)員是一個概念只是稱呼不同罷了導(dǎo)購員稱呼比較大眾化、現(xiàn)代化，他主要體現(xiàn)在“導(dǎo)”這層意思，很主動去服務(wù)顧客，引導(dǎo)顧客消費所以你只需要知道導(dǎo)購員做什么就可以了商店導(dǎo)購要做一、貨品驗收入庫整理二、貨品陳列、整理三、顧客消費服務(wù)四、收銀開票五、庫存盤點六、市場信息收集反饋七、庫存返貨八、店面日常事務(wù)管理導(dǎo)購員，也屬于營業(yè)員。一是引導(dǎo)顧客到所想購買的商品的擺放、陳列位置進行挑選，二是向顧客推薦同類、及其他商品。

3 ，導(dǎo)購是什么意思導(dǎo)購員又是做什么的服務(wù)員、導(dǎo)購員、營業(yè)員是一個概念只是稱呼不同罷了導(dǎo)購員稱呼比較大眾化、現(xiàn)代化，他主要體現(xiàn)在“導(dǎo)”這層意思，很主動去服務(wù)顧客，引導(dǎo)顧客消費所以你只需要知道導(dǎo)購員做什么就可以了商店導(dǎo)購要做一、貨品驗收入庫整理二、貨品陳列、整理三、顧客消費服務(wù)四、收銀開票五、庫存盤點六、市場信息收集反饋七、庫存返貨八、店面日常事務(wù)管理給客戶引路的，介紹產(chǎn)品的就是售貨員，引導(dǎo)顧客消費導(dǎo)購是指正確引導(dǎo)客戶消費.在客戶選購某些產(chǎn)品時.及時給客戶最優(yōu)異的介紹.及答案:導(dǎo)購員其實就是銷售員.只是在行業(yè)不同的時候,說法也不同..呵呵..其意也是指導(dǎo)購..簡單來說就是指引顧客購物，不過有些導(dǎo)購員可能也是推銷員，專門指引你購買他們的商品。導(dǎo)購就是導(dǎo)購員也就是營業(yè)員，通俗易懂【導(dǎo)購員是什么，什么叫導(dǎo)購員】

4 ，什么是導(dǎo)購員通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。導(dǎo)購員產(chǎn)生的必然性：導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物 ?！百I方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來（從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑），于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào) 。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板” ，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié) ，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：顧客重復(fù)購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1 ，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向， 1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的重要職責(zé) 。二、導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別：1、傳統(tǒng)售貨員：屬于計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設(shè)和維護，以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也不是很強。2、促銷員：是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn) ，而他們也往往不屑于去了解太多。3、導(dǎo)購員：是一種長期行為，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。相當(dāng)于促銷員，賣東西的那種就是營業(yè)員,做貨的介紹商品提供給客戶的過程5 ，什么是導(dǎo)購導(dǎo)購主要在工作中做一些什么事情導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn) ，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；第三步：促成購買 ?？礈?zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì) 。導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn) ，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物 ?！扒澜?jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào) 。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié) ，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場。[1] 導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定,實現(xiàn)購買.關(guān)于購買之后,還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主),協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工,將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn),從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng).做到讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。可見，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn) 。顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。希望對你有所幫助！杭圖導(dǎo)購就是根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶購買符合其需求的產(chǎn)品。有點類似于推銷員，但不同于推銷的是，導(dǎo)購需要從客戶訴求出發(fā) ，而推銷則是從產(chǎn)品本身的特點出發(fā) 。就是在店里介紹你的產(chǎn)品，讓別人買的人。6 ，導(dǎo)購員主要的職責(zé)是什么進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí) ，使自己的銷售能力有了較高的提升 ?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ) ，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè) ，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!導(dǎo)購員的職責(zé)在銷售現(xiàn)場，面對顧客，導(dǎo)購員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，誘導(dǎo)顧客做出購買決策，把產(chǎn)品買出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé) ，但成為一個好的導(dǎo)購員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。一、站在顧客的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括兩個方面：1、為顧客提供服務(wù) 。2、幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？詢問顧客對商品的興趣，愛好；幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品向顧客介紹產(chǎn)品的特點；向顧客說明買到此種產(chǎn)品后將會給他帶來的益處；回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問；說服顧客下決心購買此商品；向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇；一個好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括：1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品。更是銷售背后的品牌。要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品的本身，更是買一份放心，為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。3、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護工作，保護產(chǎn)品和促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善的處理顧客異議，并及時向主管匯報。收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向、主管和經(jīng)銷商反映。5、帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員服務(wù)員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息，向終端店員工介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。示范：導(dǎo)購員可進行銷售示范，教會終端店員工如何銷售自己的產(chǎn)品。聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員工溝通感情，以激勵其銷售積極性。利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。6、填寫報表完成日、周及其他填寫行政工作并及時上交主管。7、其他。完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 。3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、保持良好的服務(wù)心態(tài) ，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過你的服務(wù) ，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè) ，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè) ，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé) 。11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。7 ，導(dǎo)購員具體是干嘛的一、衡量成功導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)是什么第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標(biāo)準(zhǔn)；第二，他必須是一個導(dǎo)購能手。有好的銷售業(yè)績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標(biāo)準(zhǔn) 。二、如何讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為 ?？梢?nbsp;，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn) 。顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。三、導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán) ，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，所以導(dǎo)購技能的提高和每個導(dǎo)購員息息相關(guān) ，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購技能？這可能是導(dǎo)購員包括成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。第一，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。需要認(rèn)識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎(chǔ) 。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務(wù) 。第三，將一些基本的導(dǎo)購過程程序化。導(dǎo)購的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；第三步：促成購買 ?？礈?zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì) 。導(dǎo)購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引旨顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是：一、形象代言人導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。二、溝通的橋梁導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業(yè) ，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品很重要，但我們認(rèn)為：你們雙產(chǎn)品更重要。因為產(chǎn)品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達出去。三、達成銷售今天，產(chǎn)品終端以成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧，直接決定著終端銷售。四、服務(wù)大使導(dǎo)購員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價值的基礎(chǔ)了，適時的為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導(dǎo)購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。五、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點1、從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人機關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。2、從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。隨著產(chǎn)品的豐富化同質(zhì)化，人們在消費時總是面臨著很多的選擇。而現(xiàn)在一些比如電器類的工業(yè)產(chǎn)品，如果沒有一定的專業(yè)知識，是很難選擇到合適自己的產(chǎn)品的。而且市場里，仍有許多魚目混珠的產(chǎn)品，這就要求消費者在進行選購產(chǎn)品需要有專業(yè)的人員充當(dāng)顧問。于是顧問的銷售方式在工業(yè)消費品行業(yè)流行了起來。流行歸流行，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多。很多促銷人員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產(chǎn)品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產(chǎn)品。為此，筆者訪談了許多表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績出眾的第一線促銷員，總結(jié)了她（他）們的經(jīng)驗，認(rèn)為要做好顧問式導(dǎo)購，必須有以下五個方面值得注意。為了讓讀者有一個比較感性的認(rèn)識，筆者在講述每一個前提時都用案例來說明。這些案例都是優(yōu)秀的促銷員們的親身經(jīng)歷，希望它能起舉一反三的作用。第一：要給顧客以信任感誠信已經(jīng)成為當(dāng)今社會經(jīng)商的一種原則，是因為在商業(yè)世界里有太多的人不講誠信。因此，一個每天面對消費者的促銷人員，能給顧客以信任感，就是她（他）獲得成功的第一步。如果促銷員能讓顧客對她(他)產(chǎn)生親切感，對她(他)信任，那么，對促銷員完成銷售任務(wù)會起到事半功倍的效果。這就要求促銷要有一種平和的心態(tài) ，不能操之過急，還要不能有貶低其他的品牌的言行，否則，就會給顧客造成反感，也就打消了顧客的購買欲望。就是把你要推銷的，賣給想買的，就是導(dǎo)購了推薦貨物給顧客的介紹產(chǎn)品，目的是讓所有的人知道你們的產(chǎn)品。把產(chǎn)品買出去！祝你成功！8 ，導(dǎo)購員是什么意思具體干什么導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。職業(yè)概述導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi) 往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn) ，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主) ，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn) ，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng) 。消費者常見的疑慮有：1、價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點。2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。3、效果疑慮：效果能否得到實現(xiàn) ，也是消費者擔(dān)心的一個主要問題。職業(yè)意義導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物 ?！扒澜?jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào) 。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié) ，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：顧客重復(fù)購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1 ，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向， 1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的重要職責(zé) 。營銷技巧一、開場白多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白 ?！澳茫g迎您光臨××專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，怎么稱呼您比較合適？” ，客戶回答：“你就叫我吳老師吧” 。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，本人是本店導(dǎo)購，叫×× ，負(fù)責(zé)您在商場的導(dǎo)購服務(wù) ，全程為您服務(wù)” 。二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)① 您以前聽過我們的品牌嗎？②您選擇是注重品牌、質(zhì)量、價位、款式？③ 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？④ 這種品牌用料好，近期銷量最大。⑤ 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題都清楚了，因此鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。三、產(chǎn)品介紹技巧介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。記住，每天朗讀優(yōu)秀導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！四、留住客戶常用話術(shù)離去的客戶回頭機會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。① 您對服務(wù)有什么意見和建議嗎？② 請您談?wù)劦昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù) ，提出一點意見，好嗎？③ 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，會第一時間通知您。您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)① 您好，這是產(chǎn)品的資料和名片，店里還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，可以定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。② 您相信我們是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？有任何優(yōu)惠活動，將優(yōu)先通知您。③ 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，可以向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，到時候通知您。銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。六、客戶推薦蘊含無限商機優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶 ?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺詞：感謝您信任本公司，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要公司的產(chǎn)品，如果有，請您引薦，您放心，一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)…… 七、運用銷售筆錄，獲取成交導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。基本素質(zhì)導(dǎo)購人員的要求、基本素質(zhì)： ①高中或中專學(xué)歷以上，形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳) 。②思維清晰，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。③具備的心態(tài)：熱情，自信，耐心，恒心。④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品；要強化服務(wù)意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要) ，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。編輯本段職業(yè)觀念每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下：建立信任－－－－40%；發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%；介紹產(chǎn)品－－－－20%；促成交易－－－－10%；導(dǎo)購員可分為4個層次：1. 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買；2. 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道；3. 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心；4. 頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。職業(yè)技巧銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分辨的，因此銷售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務(wù) 。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現(xiàn)出不同的行為特點，主要有以下幾種。導(dǎo)購員正在工作崗位上A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品？”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯了。B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點內(nèi)行，善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。C：猶豫不決型：對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。D：冷淡傲慢型：對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。E：豪直爽快型：導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。H：知識豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng) 。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù) ，顧客還是很容易接受的。J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。K：不服輸?shù)暮脧娦皖櫩停哼@類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn) 。所以，導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導(dǎo)購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn) 。