若為同一人，高考進清華讀本科，與之后再考研進清華沒有區(qū)別 。我們可以拆解這段對話情緒化：“菜怎么上這么慢”；事實：“菜沒有上”，需求是：菜退了 。情緒性的內容，肯定是安撫情緒為主，比如對于“你怎么老遲到？”這個問題，要用情緒性的方案回答，首先道歉，效果會好很多 。
如何管理跨部門溝通？
【傲劍跨服怎么進,迷蹤術士怎么加點】
溝通在我們工作、生活當中非常常見，除了日常與妻子、孩子、親人的溝通，我們溝通最多的或許就是同事，這些同事包括我們的上級，下級，還有跨部門的同事 。在這些溝通當中，最難的無疑是跨部門的溝通，因為分屬于不同體系，各有各的利益訴求，因此很難形成共識 。本篇針對職場溝通將從3個方面進行介紹：什么是溝通，如何有效溝通，以及如何做到與上下級、跨部門的溝通 。
什么是溝通？很多人覺得溝通就是一套說服技巧，讓對方向自己妥協(xié)，亦或者通過溝通獲取自身的利益 。比如通過一通“忽悠”，讓客戶購買你的產(chǎn)品，通過溝通技巧，獲得心儀的女孩等 。其實溝通更像是一場無限游戲，我們不可能通過一次溝通，牽到心儀女孩手之后，就不再溝通了，之后的婚姻、育兒，甚至房屋裝修都需要好的溝通，所以溝通是一場無法停止的游戲，會伴隨我們整個一生 。
既然是一場無限游戲，那么就意味著不是一次的博弈，而是一場持續(xù)很久的互動交流 。拿我們見客戶為例，當你第一次見到客戶的時候，他可能會說：“對不起，這個產(chǎn)品，我們不再需要了”，那么是不是就意味著溝通結束了呢？有經(jīng)驗的銷售可能從談生活、聊新聞開始，在逐步建立信任之后，再進行進一步的溝通 ?；蛟S你在初次溝通過程中，很禮貌地道歉：“非常不好意思，打擾到您，我只占用您1分鐘時間，我是某某公司的某某某，我只是向您請教一個問題，您知道XXX的產(chǎn)品嗎？”只要留下了初步的印象，就能夠為未來的溝通打造好的基礎，同時你初次溝通過程中給他人留下彬彬有禮的形象，也為下一次的溝通鋪平道路 。
如果剛好你在這一次溝通過程中還送了對方一個小禮物，那么下次溝通中，印象會更加深刻 。所以溝通不在于此時此刻，而是要面對未來所有的時間 。良好的溝通也不僅限于你可客戶之間，同事、親人、朋友，是與整個世界的事情 。良好的溝通也是不斷塑造自我良好形象的過程，通過一次次溝通，搭建好我們在他人眼中的人設 。二、如何有效溝通？溝通如此重要，那么我們該如何有效溝通呢？想要進行有效溝通，首先要搞清楚對方的需求，之后對需求進行拆分，最后通過信息的互換，建立充分的信任 。
1、搞懂對方的需求首先給大家介紹一個網(wǎng)絡?！兜锅喿印?012年12月份，一個大連的保險理賠員接到一個客戶電話，客戶用大連方言表示自己的車在大連市甘井子區(qū)革鎮(zhèn)堡，倒車的時候，不小心撞到路邊的“道牙子”上了 。由于“道牙子”是當?shù)胤窖?，因此電話那頭的接線員理解為“倒鴨子”，因此發(fā)生了一場啼笑皆非的對話 。首先問“鴨子”有沒有事？“鴨子要不要賠”等 。
這就是一個反面案例，由于溝通能力不暢，導致溝通過程讓人啼笑皆非 。所以要做好溝通，首先要進入對方環(huán)境當中，只有處在對方環(huán)境體系當中的時候，才能夠理解當事人話背后的意思 。比如網(wǎng)絡經(jīng)典臺詞：冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少 。同樣一句話，語境不同，意思相差萬里 。所以這也是很多跨國企業(yè)，在進入中國幾十年后，陸續(xù)被中國公司干掉的主要原因 。
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