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客房服務員工作職責，客房服務員的工作內容

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1，客房服務員的工作內容 客房樓層服務員的工作地點是在樓層里的，一般來說，早班服務員主要工作是清潔房間衛生，所以，一般早班服務員人數較多 。中班服務員主要工作是開夜床和對客服務

客房服務員工作職責，客房服務員的工作內容


2，客房服務員崗位職責是什么1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度 。2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求 。3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀 。4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等） 。5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊 。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒 。及時補充客人所需的各類物品 。6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度 。7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄 。8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；9、 做好設備報修工作 。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修 。維修人員進入客房修理應有服務員在場 。10、做好設施的使用和日常保養 。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節 。擴展資料職業道德基本知識?（1）熱情友好，賓客至上 。（2）真誠公道，信譽第一 。（3）文明禮貌，優質服務 。（4）以客為尊，一視同仁 。（5）團結協作，顧全大局 。（6）遵紀守法，廉潔奉公 。（7）鉆研業務，提高技能 。參考資料來源：百度百科-客房服務員【客房服務員工作職責，客房服務員的工作內容】
客房服務員工作職責，客房服務員的工作內容


3，大家知道酒店客房服務員工作都做什么兩個月前因為要減肥，所以我不顧老公的反對去了我們這里最大的溫泉酒店應聘，成為了一名客房部服務員 。剛開始七天是試用期，主管給我領了一位師傅帶我，所以這七天可以說是我在酒店過的最快樂的七天，因為有我師傅罩著我，而且每天接觸的都是新鮮的事物，對于我來說這是一件非常開心而且有挑戰的事情 。早上開晨會，領班第一件事就是挨個檢查我們每位員工的儀容儀表，工作服有沒有褶皺、頭飾有沒有戴偏、身上有沒有弄臟、頭發有沒有碎發……還有指甲不能長，口紅必須要擦，這些都是最基本的要求 。還有一些讓我不能理解的要求，比如襪子穿的顏色不能是白色或是鮮艷的顏色，只能穿黑色或肉色，因為鞋子是黑色的，要配套，首飾不能佩戴，只能戴一枚戒指一塊手表，我第一天開晨會就被領導點名說我項鏈太粗不能戴，所以對于這條我一直到現在也很不滿意[捂臉]檢查完儀容儀表，領導們還要考大伙一些酒店的行為規范，答不對的是要扣分的，當然我是新人可以不會，因為我簽的是三個月的合同，所以不必背這些，但是如果是簽一年合同的，新人發好幾本書，都是要背下來的，而且還要定期考試的 。最后領班給大伙讀一些一周內酒店的真實案例讓大家學習參考，比如有女客人感冒了，有服務員第一時間發現，給客人燒了開水，準備了姜湯，收到了客人的表揚信，還有的客人拿了很多東西和物品，有服務員主動幫忙拿到房間也收到了表揚信，還有的客人襪子散落在地上，有服務員主動幫忙收好收到了表揚信等等，雖然都是一些雞毛蒜皮的小事，但是體現的卻是我們酒店人的關懷和親情化的管理模式 。開完晨會，然后大伙來辦公室領取對講機和工單，工單顯示的是自己要服務的房間號，就是沒退房的這種，還有要退房的房間號，數量一般都是所有客房部服務員的平均數，比如有一百間房住滿客人，有服務員十名，那么平均每人就分到十間房，我們的工資是和收拾的客房數掛鉤的，底薪加上每間房六塊錢，就是這個月的工資，比如每天收拾十間客房那就是六十塊錢再加上底薪，這就是你一個月的工資，所以說收拾的多掙的就多 。領到工單后，把對講機戴上，就要到自己所在的樓層準備備品，每個人有一個備品車，車上東西可以說是琳瑯滿目、應有盡有，從床上備品什么床單、被罩、枕套到浴室備品，浴室備品也有好多種有浴巾、面巾、地巾、還有一些免費的一次性洗漱用品，還有一些房間免費的沖劑，比如綠茶、紅茶、菊花冰糖、礦泉水，每間房間有四瓶免費礦泉水，剩下別的都是兩套備品，大衣柜里還有兩套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、購物袋，抽屜里還有不是免費的一些小物品，比如指甲刀、針線包等等，雖然不可以免費拿走，但是是可以免費使用的，還有筆和信封還有信紙、記事本……我能想起的暫時這么多[害羞]備完貨就等著對講機前臺發布退房通知，如果有自己工單上的房間號退房的話，就可以直接推著備品車去所在房間里收拾布草了，下面寫的每一步都很關鍵，要詳細熟記在心 。首先第一步，來到房間輕扣房門三下，并報“您好，我是～～～服務員”如果房間里沒人回應，再繼續重復兩遍剛才的動作，確定沒人后，把房間門用房卡開到三十℃角，再次敲門，報上自己的名號，確定無人后方可進入 。進入房間先把所有燈關閉，檢查物品是否有損壞丟失，客人有沒有遺留物品，從洗手間、浴室再到大衣柜、房間各個角落，檢查完畢報告前臺，如果客人有落下的物品，需要報告前臺，然后用訂書器把物品用袋子封好送到前臺處等待客人認領，沒有遺留物品，檢查完畢就可以收拾房間了 。先把所有垃圾收拾裝好，然后撤布草，床單、被罩、枕套、還有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用沒用過都是要撤走，需要換新的，一定要為客人負責 。撤完布草后換新的，整理后備房間的備品，然后擦拭，保證洗手間浴室里沒有水漬，沒有頭發，浴室玻璃門沒有水點沒有手印，大衣柜里整齊，最后用吸塵器吸房間地毯，尤其床底下不允許有任何物品，最后收拾完門口看一眼，確認萬無一失后退出房間，房門鎖好，然后由領班再檢查一遍，方可報告前臺此房間可以預售 。這就是收拾一個房間的全過程，中午吃午餐是輪班制，每個樓層留一個值班的，吃完就得趕忙回來繼續做房，因為我們溫泉酒店名氣很大，客流量也很大，所以每天我們客房部都會很忙，想少做幾個房少掙錢都不行，工作強度很大，還好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免費，就算是早餐也是有好幾十種，午餐更不用說，有魚有肉，葷的素的水果都是免費，想打多少想吃什么自己隨意，但是有一點不許浪費，吃完送餐盤那里有監控錄像，如果發現有剩飯剩菜是要扣分的 。還有我們酒店員工每個月還可以免費泡溫泉，工作一年公司還組織帶領大伙免費出去旅游，節假日還有公司福利待遇發放禮品……就是工作強度太大了，我每天都是汗流浹背的，所以后來我強烈要求調到別的部門了[捂臉]再后來前幾天我減肥成功我就辭職了[捂臉]所以想要做這一行的一定要有個心理準備，不怕吃苦、手腳麻利、必須有團隊精神的才可上任，因為別看工單分房時，看著好像都是單獨的個體，但是每個樓層的服務員都是很團結的，像我所在樓層，我和我師傅還有另外兩個服務員，大伙都很齊心，誰忙完都會幫助沒忙完的，然后大伙一起收工，有房間需要快點收拾的，客人等著入住的，像這種情況，我們大伙都是一起突擊這間房，基本上三兩分鐘就把這間房搞定了，所以必須有狼道精神，必須團結[害羞]希望我的分享能對想做這行的朋友有所幫助，有說的不對的大伙一起探討[害羞]

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