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用友加速落地“AI至上”戰略 打造數智化轉型樣本

人工智能ai用友網絡


【TechWeb】7月1日消息 ， 根據Gartner發布的2025年十大戰略技術趨勢 ， 一個顯著變化即將到來：到2028年 ， 預計至少15%的企業日常工作決策將由代理型AI自主做出 ， 而2024年這一比例為0% 。 這標志著AI正從輔助工具向核心決策者角色演進 ， 企業加速落地應用AI已成為提升競爭力的關鍵 。
作為全球領先的企業軟件與智能服務提供商 ， 用友將“AI至上”確立為核心戰略之一 ， 并依托新一代企業軟件——用友BIP（數智商業創新平臺） ， 將AI深度融入企業運營管理的全鏈條 。 用友自身的數智化升級 ， 正是運行在用友BIP之上 ， 充分驗證了其能力 。
用友網絡高級副總裁謝志華強調：“‘數智用友’的底層基石與核心引擎正是用友BIP 。 無論是前端的業務系統 ， 還是中后臺的管理系統 ， 均構建于此平臺 。 ” 他進一步闡釋了數智用友的建設目標：“我們遵循‘業務在線、數據驅動、智能運營’的建設目標 。 經過這兩年的實踐 ， AI已全面嵌入運營管理各環節 ， 在提效降本、精準運營、強化風控等方面成效顯著 。 ”
財務數智化成驅動企業變革的關鍵力量
用友網絡副總裁兼總會計師陳蘊奇表示：“生成式AI與大模型技術的革新正在重塑財務領域 。 在用友自身實踐中 ， 包括戰略財務、共享財務、業務財務在內的三分財務 ， 都有了實質性變化 ， 共享中心更是已經走在了財務的智能化的前沿 。 ”
目前 ， 用友已將AI深度應用于財務的憑證編制、審核、開票、審單、報銷核算、付款、稅務申報等全流程：在單據審核方面 ， 用友無人值守單據審核量在2024年底達到33% ， 今年計劃提升到50%以上；在憑證編制方面 ， 97%的憑證都是系統自動生成的 ， 人工編制的憑證量不到3% ， 而在2023年以前人工編制的憑證量大概達到80%多 ， 2023年這一數字也達到55%；
2024年 ， 用友集團財務實現收入從核算到入賬的全自動化處理39.6萬次 ， 曾經需要26人運作的收入核算團隊 ， 如今精簡至5人 ， 因此釋放的財務人員轉型為財務 BP ， 投身于數據分析與經營分析工作 。
“技術本身已非瓶頸 ， ”陳蘊奇強調 ， “基于用友智能體構建器 ， 財務人員可自主配置Agent 。 真正的挑戰在于財務人員需發揮專業能力 ， 精準定義AI可賦能的環節 ， 并梳理清晰的業務邏輯與規則 。 新時期的財務人必須積極擁抱AI 。 ”
同時 ， 陳蘊奇也特別指出 ， 財務數智化對企業數據質量提升非常重要 ， 對傳統企業而言 ， 財務數智化轉型是推動企業數智化轉型的一個很好的切入口 。 AI時代 ， 對數據質量要求非常高 。 而一個企業的財務數據 ， 往往是串聯各項業務的橋梁 。 通過對財務數據的數智化梳理 ， 再逐步梳理打通各業務系統 ， 會是不錯的AI化路徑 。
陳蘊奇強調 ， 財務要突破傳統核算邊界 ， 依托智能技術 ， 通過實現實時洞察驅動戰略決策、預測經營風險 ， 從而成為驅動企業穿越變革周期的關鍵力量 。
AI重塑客戶全生命周期管理路徑
“以客戶為中心”是用友的核心理念 。 面對AI大模型浪潮 ， 用友網絡副總裁畢思建分享了客戶服務能力的智能化升級 ， “自2023年初ChatGPT興起 ， 用友客戶成功團隊即啟動了大模型賦能的數智化建設 ， 現已成功構建AI智能客戶成功體系 ， 將AI深度嵌入從實施交付到持續運營的全鏈路 ， 形成智能運營網絡 。 ”
2025年 ， AI Agent在用友戶成功體系里發揮了非常大的作用 。 例如 ， YonSuite客戶成功服務Agent“友小成”獨立接待率達83% ， 月均點擊量達15萬；YonSuite實施交付Agent“友小施”獨立接待率達到87% ， 月均點擊量近3萬；此外 ， 方案生成Agent、工單服務Agent等等都受到合作伙伴和客戶的喜愛和認可 。
“這些Agent并非孤立存在” ， 畢思建強調 ， “他們構成了一個自組織、自協同的智能體網絡 ， 通過智能協作與自主決策 ， 構建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務生態 。
幻覺問題一直是企業落地AI時的顧慮 ， 尤其在To B領域 。 經過不斷實踐探索 ， 畢思建總結出如兩大實踐經驗 。
首先 ， 構建可靠知識體系 ， 建立數據驅動的敏捷運營機制 ， 將每次客戶互動轉化為知識迭代任務 ， 形成持續精進的“知識飛輪”；其次 ， 堅持“以人為本” ， 采用“智能服務打底、專業團隊攻堅”模式 ， 始終以提升客戶體驗為終極目標 。
用友網絡副總裁郭金銅補充道：“在輸出嚴謹性要求高的領域 ， AI幻覺確實帶來挑戰 。 但在創意驅動的市場營銷（Marketing）領域 ， AI潛力巨大 。 用友市場營銷工作已進入‘人機協同’階段 ， 在設計、視頻制作等環節廣泛應用AI 。 未來將邁向以“機”為主、以“人”為輔的模式 ， 這對從業者提出新要求——需積極擁抱AI ， 投身數智化能力建設 ， 并重新定位自身價值 。 ”
【用友加速落地“AI至上”戰略 打造數智化轉型樣本】Gartner的預測清晰描繪了未來：AI驅動的自主決策將日益普及 。 用友的深度實踐證明 ， 主動擁抱AI、進行系統性數智化轉型 ， 不僅是提升效率的利器 ， 更是企業重塑運營模式、驅動未來增長、贏得競爭優勢的必由之路 。 企業數智化轉型 ， 已非選擇題 ， 而是關乎生存與發展的核心戰略 。

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