發送者和接受者是人際溝通中的關鍵因素 。溝通過程的發起者，對溝通對象的了解程度、對溝通目的的明確程度以及是否采用所能接受的溝通方式等，都對溝通結果有直接的影響 。而接受者是指獲得信息的人 。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受 。兩者均是人際溝通過程中的關鍵因素 。
【什么是人際溝通中的關鍵因素】人際溝通：
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程 。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現對行為的調節 。
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