在沒有增派人手，增派運(yùn)輸車輛的情況下，如此多的訂單，把物流壓得喘不過氣來，導(dǎo)致雙十一當(dāng)天的貨物，有的到了年底的時候才送到，有的食品甚至已經(jīng)產(chǎn)生了變質(zhì)現(xiàn)象，最后賣家和物流相互“踢皮球”，最終受損失的，卻是消費(fèi)者 。
另一個問題則體現(xiàn)在品牌方雖然進(jìn)行了備貨，但依然出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，很多品牌方甚至將在其他線下渠道的貨拿回來在線上銷售，嚴(yán)重影響了購物體驗(yàn) 。
四
京東商城的崛起，對提升中國電商行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)功不可沒 。
自營電商的高成本，以及劉強(qiáng)東不惜耗費(fèi)巨資自建倉儲和物流的偏執(zhí)，曾讓京東長期遭遇資金鏈斷裂的質(zhì)疑 。但品控和物流體驗(yàn)的提升，最終讓京東迅速成長為中國唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭 。
很長一段時期內(nèi)，阿里與京東的競爭螺旋交替上升 。
2011年1月19日，馬云在京宣布阿里集團(tuán)將領(lǐng)銜集資千億人民幣投資為電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系，以推動社會化物流平臺（菜鳥網(wǎng)絡(luò)前身）的建設(shè) 。2012年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時地了解追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進(jìn)度 。
天貓之外更多的電商平臺也開始意識到促銷模式的威力，京東618、蘇寧818店慶日等也逐漸演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)新的集中促銷活動 。
至此，雙十一的影響力迎來一次新的飛躍 。
2012年，號稱電商史上最慘烈的價格戰(zhàn)開打，4月，蘇寧易購、國美旗下庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_先后推出優(yōu)惠活動；618京東店慶日，諸多電商平臺選擇跟進(jìn)，試圖狙擊京東；8月，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以微博的模式宣布在大家電領(lǐng)域向國美蘇寧宣戰(zhàn)，國美蘇寧隨即迎戰(zhàn)，表示價格只會比京東更低，這被稱為電商史上的815之戰(zhàn) 。經(jīng)此一役，電商新玩家蘇寧易購流量漲幅達(dá)706%，國美漲幅達(dá)到了463%，而京東也有132%的高漲幅 。
從這一年開始，雙十一成為各大電商平臺“秀肌肉”的主要戰(zhàn)場 。
很多企業(yè)非常重要的一個任務(wù)，就是為了雙十一進(jìn)行全民總動員 。雙十一銷量是脈沖式的，當(dāng)天銷量可能達(dá)到平時銷量的十倍甚至上百倍，企業(yè)自身的倉庫、員工、信息交互都要為那個可能達(dá)到的未來去進(jìn)行努力 。越來越多和電商相關(guān)的企業(yè)開始選擇雙十一當(dāng)晚通宵戰(zhàn)斗，就像除夕守歲一樣 。
返利網(wǎng)CEO葛永昌回憶說，當(dāng)年通宵下班后，一批出租車司機(jī)便在杭州街頭專門接送這些“電商人” 。
張勇也不再有當(dāng)年的輕松 。當(dāng)習(xí)慣身著正裝的他在辦公室脫下皮鞋換上球鞋的時候，就到了雙11沖刺的最后階段 。每年都有人變著法兒的想從他那里套話，尤其是關(guān)于雙十一成交額的預(yù)測，但張勇總是回應(yīng)：“坐莊的不下注 。”
五
張勇創(chuàng)辦雙十一的第二年，福建人王興在北京創(chuàng)辦了美團(tuán) 。團(tuán)購作為電商在生活消費(fèi)的延伸，迅速走入一線城市白領(lǐng)市場 。在經(jīng)歷了百團(tuán)大戰(zhàn)、千團(tuán)大戰(zhàn)，與拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評等極具潛力的競爭對手激烈廝殺后，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評在2015年握手言和，合并后的新美大成為中國互聯(lián)網(wǎng)O2O領(lǐng)域一座新的大山 。
而85后創(chuàng)業(yè)者張旭豪在上海交大學(xué)生宿舍創(chuàng)辦餓了么、同樣切入餐飲外賣市場的時候，他或許很難想到，這家最初只是為了方便同學(xué)叫外賣到宿舍的網(wǎng)站，未來有一天會成長為獨(dú)角獸并入阿里，與口碑網(wǎng)合組成阿里本地生活服務(wù)公司 。
2018年雙十一，阿里本地生活業(yè)務(wù)首次參戰(zhàn) 。數(shù)據(jù)顯示，前九個小時，餓了么新零售訂單同比增幅114%、新零售下單用戶同比增幅106% 。
電商的觸角已延伸到更廣闊生活消費(fèi)領(lǐng)域 。
移動支付的興起，進(jìn)一步加速了這種裂變 。2012年夏天，支付寶和微信相繼推出二維碼支付，這種基于賬戶體系的支付方案，相較于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付和需要大量硬件設(shè)備改造的NFC支付擁有天然優(yōu)勢，在大力度的補(bǔ)貼下迅速打開了市場局面，從打車擴(kuò)展到線上線下的各個應(yīng)用場景 。
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