如何看待稅務(wù)總局納稅人滿意度調(diào)查這個(gè)事？
總體來看 ， 是個(gè)好事 。納稅人滿意度調(diào)查是納稅人對稅務(wù)行政的一種監(jiān)督 。如果我覺得稅務(wù)局辦稅臉難看、事難辦 ， 我就可以給稅務(wù)局的滿意度打不滿意 。以前上級(jí)部門對一些單位在工作成效考核 ， 完全是聽下級(jí)部門的匯報(bào) ， 一度呈現(xiàn)出“工作好不好全靠演講稿”的考核現(xiàn)狀 ， 真正有發(fā)言權(quán)的行政相對人意見完全得不到重視 ， 常言道 ， 金杯銀杯不如老百姓的口碑 ， 這稅務(wù)局的工作干的怎么樣 ， 納稅人還是有一定發(fā)言權(quán)的 ， 比如辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等 ， 可以說只有納稅人的意見才是真正有價(jià)值的 ， 不然只聽稅務(wù)局的一面之詞 ， 是不可能發(fā)現(xiàn)問題的 。
目前總局對納稅人滿意度調(diào)查是通過委托第三方機(jī)構(gòu)來操作的 ， 一般是采用電話抽查和實(shí)地問卷調(diào)查相結(jié)合來評估納稅人對稅務(wù)局的滿意度的 。通過納稅人滿意度調(diào)查 ， 可以進(jìn)一步促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)意識(shí) ， 有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政的推進(jìn) 。但是說實(shí)話 ， 從稅務(wù)局所處的位置來看開展納稅人滿意度調(diào)查 ， 確實(shí)有點(diǎn)尷尬 。什么是稅收？稅收的本質(zhì)就是國家對社會(huì)財(cái)富的一次分配 ， 國家授權(quán)稅務(wù)局來執(zhí)行這種分配 ， 稅務(wù)局在這個(gè)過程中扮演了我們常說的分蛋糕的角色 。
做蛋糕的是誰？納稅人 。分蛋糕的是誰？稅務(wù)局 。關(guān)鍵這分蛋糕是無償?shù)?、?qiáng)制的、固定的（稅收的三個(gè)特性） ， 所以不管這分蛋糕的人分走了多少蛋糕 ， 這做蛋糕的人都很難滿意 。老周自己在家忙活了半天 ， 做了一個(gè)小蛋糕 ， 你跑我家里來 ， 硬要拿走一塊 ， 所以不管你態(tài)度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好 ， 十分之一也罷 ， 老周我都是不滿意的 。
【提升納稅人滿意度,納稅人滿意度需要什么】稅收的強(qiáng)制性和無償性決定了稅務(wù)局在納稅人滿意度上的先天缺陷 。但是 ， 我們也都知道 ， 稅收是一個(gè)國家存在的必然產(chǎn)物 ， 國家要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定就得需要警察 ， 保護(hù)邊境就得需要軍隊(duì) ， 教書育人就得需要老師 ， 治病救人就得需要醫(yī)生 ， 還是公共基礎(chǔ)建設(shè) ， 這些都需要國家金錢的投入 ， 這錢從哪來？稅收 。所以 ， 想要提高納稅人的滿意度 ， 僅僅依靠稅務(wù)局是無法實(shí)現(xiàn)的 。
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