5、設定路徑路徑是連接策略的關鍵步驟 。如果說策略是一個一個點的話，那么路徑就是連接兩點間的直線 。如上圖，我們以一個線上培訓的策略引流為例：它涉及了眾多部門的系統，將生產、推廣、引領、運營、轉化等一些列流程穿插到了一起 。只有將完整的路徑呈現出來，才知道我們將如何進行具體的工作安排 。我們一直所強調的，對于代賬公司而言，哪怕是一個續費管理，都可能帶來新的客戶的，而不是簡簡單單的通知客戶該繳費了 。
我們完全可以設置一套拼團引流活動，讓其周圍正在琢磨開公司的人，在其他機構做代賬的客戶，都到碗里來 。這個路徑實際上也不簡單，不再贅述 。6、流程設計對于運營工作而言，我們要清楚2個流程：日常工作的固化流程和根據策略而動的具體流程 。A：日常遵循的固化流程：B：如果具化到某一件事情上，比如微信公眾號的運營：C：對日常運營行為，我們固化9步曲：D：同時，我們除了每天要完成的必要性工作，我們還需要針對臨時性的或者事件性的活動進行流程性安排 。
【小結】我們在此穿透了一下在具體運營工作中我們應該建立的工作流邏輯 。我們應該清醒的認識到，運營工作是復雜而瑣碎工作的組合 。任何一個大的成功，都是由于一個一個節點性的勝利積累而成 。我們最忌諱的是“眼高手低”，只講大方向而不能落實到小細節 。同時，作為運營人應該能在眾多的、分散的策略中，抓住重點，建成體系，這是必須也是必經之路 。
方案前的頭腦風暴如果你是運營主管，我們已經在前文分析了如何進行邏輯性的思維，以備讓團隊能夠清晰理解到我們運營的主要意圖 。同時，我們任何人都是有局限性的，對創意和細節的把握并不能面面俱到，因此我們需要進行運營團隊或者產品、營銷團隊一起的「頭腦風暴」 。1、頭腦風暴的類型一般來講，頭腦風暴有兩種類型，一種是團隊成員自由發揮，直至沒有新的東西產生；另一種是由主管指定了一個主題，根據主題有針對性的發散 。
我更傾向于后者，日常工作中時間有限，尤其是一些固有的職業思維，如果自由發散會讓整體效果和效率都不能達到預期 。2、采用的工具我們這里建議采用魚骨圖分析法，也就是將事情的主線不斷向外發散，又能將問題前后邏輯性能夠清晰展現 。3、關鍵點A：對于頭腦風暴我們要確立核心目標，掌握主邏輯；B：要設定時間點，避免冗長過于發散；C：及時總結出必要性結論；D：快速的轉化為具體的工作事項安排 。
建立方案框架我們有了分析過程，確立關鍵事務，那么就可以將分散性的內容，進行合理組合，用整體性方案呈現出來 。方案的呈現體現了運營人的體系化思維能力，是必備的技能之一 。同時，我們所強調的是方案階段是言簡意賅，我們更改把它看成是一個執行手冊 。1、活動背景簡明陳述當前情形下開展活動的主要依據，一般不要超過3點 。
舉例：當前代賬市場面臨的競爭愈演愈烈，正所謂逆水行舟不進則退 。公司面臨著如下的幾點形勢：1）競爭對手XX已經利用免費注冊搶工商入口客戶，我們明顯感受到傳統客戶增長下滑了30%；2）新客戶開發渠道未見實質性效果，拓客能力幾乎為0；3）老客戶對服務的感知越來越弱，對價格的敏感度越來越高，部分客戶存在高流失風險 。
2、活動目的要看方案的人快速記住方案執行的核心 。2-3點 。舉例：1）我們期望通過本次活動，讓老客戶有對服務的感知，能夠帶來新增業務和新客戶，2）我們通過一定的終端攔截手段，增強新的拓客手段 。3、活動目標活動目標是對整體的量化指標分解的過程 。正如我們前文所列圖示一樣，我們將開發拓客100人，進行逐級的分解，讓人看出，每一個點都是具象化的，而不是拍腦袋而形成的 。
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