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堅果pro2無限重啟怎么辦？

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堅果pro2每次都及時更新系統了，沒有打開USB調試，也沒有root 。
昨天突然屏幕卡住不動，按任何鍵沒有反應，關機鍵也不行 。
用關機鍵+音量加  強行啟動，黑屏中間六個小字“正在啟動應用”，然后再過幾分鐘有重新啟動 。
由此進入無線重啟模式 。
偶爾進入待機界面，但仍然不能點擊屏幕，或是關屏，只能等它自動重啟 。
待機界面還可以看到有心短消息，偶爾進入的待機界面，下方的時間變為01月01日1：00，偶爾又是現在的時間 。
Recovery 中不能恢復出廠設置 。
1問，有朋友遇到這種情況不？
2問，有辦法自己解決這個問題不？
3問，這樣嚴重的bug，錘子科技怎樣幫助用戶解決呢？

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