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賣(mài)家不發(fā)貨先投訴還是先退款 賣(mài)家不發(fā)貨怎么治他們

云知道賣(mài)家


賣(mài)家不發(fā)貨先投訴還是先退款 賣(mài)家不發(fā)貨怎么治他們


消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單后，商家拒不發(fā)貨，該怎么辦？一款好評(píng)如潮的商品，買(mǎi)回來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)就是個(gè)“樣子貨”，商家能退賠嗎？賣(mài)家說(shuō)一套做一套，這算消費(fèi)欺詐嗎？通過(guò)北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的幾起典型案件，一起來(lái)看看，網(wǎng)購(gòu)一旦遇上糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
兩年前的2020年1月27日，楊先生在一家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上下單購(gòu)買(mǎi)一雙球鞋，是一位籃球運(yùn)動(dòng)員的聯(lián)名款 。然而，楊先生下單后不久，店鋪的客服聯(lián)系他，表示按照原先的訂單價(jià)格，店鋪進(jìn)不到貨，協(xié)調(diào)進(jìn)行退款 。楊先生當(dāng)即拒絕 。
被告 李先生：當(dāng)時(shí)是因?yàn)橛幸粋€(gè)不可控的因素在，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是球星科比去世，當(dāng)天因?yàn)槭掳l(fā)在凌晨，我們這個(gè)店鋪因?yàn)閻阂獬醋魇录槐姸嗟馁I(mǎi)家拍下了很多的鞋子，當(dāng)時(shí)我們當(dāng)天已經(jīng)及時(shí)聯(lián)系了，因?yàn)槲乙呀?jīng)通知了客服去聯(lián)系所有的買(mǎi)家，說(shuō)明是無(wú)貨的情況，因?yàn)槲覀円彩沁M(jìn)貨受到市場(chǎng)價(jià)格的影響 。
楊先生堅(jiān)持要求店鋪按照訂單發(fā)貨，店鋪則明確表示無(wú)法按照訂單價(jià)格進(jìn)貨 。雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，就這樣，一年過(guò)去了 。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官 曾智湄：按照平臺(tái)的這個(gè)規(guī)則，365天之后被告沒(méi)發(fā)貨，原告也沒(méi)有這個(gè)取消這個(gè)訂單，那么這個(gè)訂單就自動(dòng)按照平臺(tái)的這個(gè)規(guī)則就關(guān)閉了，關(guān)閉了之后原告就向法院起訴，要求這個(gè)被告履行合同，要求他履行發(fā)貨的義務(wù) 。
訂單關(guān)閉后，由于商家沒(méi)有發(fā)貨，錢(qián)款自動(dòng)退回到了楊先生的賬戶里 。由于訂單的收貨地址在北京，根據(jù)民訴法的有關(guān)規(guī)定，2021年3月，楊先生向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟 。
原告 楊先生：從賣(mài)家發(fā)布的商品來(lái)看，他對(duì)于商品的描述和庫(kù)存量是一個(gè)明確的要約的內(nèi)容，然后我付了款，我承諾購(gòu)買(mǎi)這件商品了，我們的合同應(yīng)該已經(jīng)是成立的了，然后賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨就是屬于違約，我現(xiàn)在的要求就是按照合同上的規(guī)定履行他發(fā)貨的義務(wù) 。
楊先生希望商家繼續(xù)履行合同，也就是依然按照最初的訂單價(jià)格購(gòu)買(mǎi)那雙聯(lián)名款球鞋 。被告店鋪則認(rèn)為，由于訂單已經(jīng)關(guān)閉，合同已經(jīng)沒(méi)有了效力 。
被告 李先生：這個(gè)訂單在1月份的時(shí)候已經(jīng)是退款，已經(jīng)是交易關(guān)閉的狀態(tài)，至于為什么交易關(guān)閉我也是不清晰，因?yàn)槲覀兪菦](méi)有權(quán)限去關(guān)閉訂單的 。商家的角度來(lái)說(shuō)這份合同已經(jīng)失效 。
此外，被告認(rèn)為，這款聯(lián)名的球鞋曾因籃球運(yùn)動(dòng)員去世被惡意炒作、訂單量突增、價(jià)格上漲，這是一種不可控市場(chǎng)因素，同樣影響合同的效力 。
原告 楊先生：他所說(shuō)的不可抗力是因?yàn)檫@雙鞋子漲價(jià)了 。漲價(jià)了在他那里是不可抗力，這點(diǎn)我不認(rèn)同，包括他說(shuō)合同已經(jīng)被關(guān)閉了這點(diǎn)我也不認(rèn)同，因?yàn)榈谌經(jīng)]有權(quán)利關(guān)閉我們倆之間的合同，所以說(shuō)我認(rèn)為合同應(yīng)該是有效的 。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：進(jìn)貨漲價(jià)是否屬于“不可抗力”
鞋子進(jìn)貨漲價(jià)這屬于“不可抗力”嗎？這份因?yàn)槌瑫r(shí)而被平臺(tái)關(guān)閉的合同，是否還具有法律效力呢？對(duì)于庭審中的這些爭(zhēng)議焦點(diǎn)，北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終作出了判決 。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官 曾智湄：消費(fèi)者下單成功付款，那么我們就認(rèn)為這個(gè)合同就已經(jīng)成立了，生效了 。被告就要負(fù)有這個(gè)履行合同（的義務(wù)），他的義務(wù)很簡(jiǎn)單，就是發(fā)這雙球鞋，就是這一個(gè)義務(wù)，那么這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，這就是你這個(gè)自己庫(kù)存量到底有多少，那么你必須得先了解，而不能說(shuō)你在自己沒(méi)有這個(gè)貨物的時(shí)候，你并沒(méi)有把這個(gè)商品進(jìn)行修改 。你以別的方式引誘消費(fèi)者去下了單，然后說(shuō)自己沒(méi)有貨，那是不行的 。

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