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物流跟單員的工作靠譜嗎 物流跟單員是做什么的

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物流跟單員的工作靠譜嗎 物流跟單員是做什么的


物流行業(yè)里有這樣一個(gè)企業(yè)，在不到15年的時(shí)間里，創(chuàng)造了從0到200億估值的奇跡，做出了“當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)和隔日達(dá)”三大明星時(shí)效產(chǎn)品、整車服務(wù)、鑄劍系統(tǒng)等多項(xiàng)爆款產(chǎn)品，憑借“7*24小時(shí)上門取派”和“24小時(shí)一對(duì)一定制服務(wù)”贏得了一眾客戶的青睞和好評(píng)，它就是跨越速運(yùn)，一個(gè)成立于2007年，距今已有15年發(fā)展歷史的物流企業(yè)，在業(yè)內(nèi)享有“物流新晉獨(dú)角獸”的盛名 。
深究跨越速運(yùn)成功的奧秘不難發(fā)現(xiàn)，在了不起的跨越速運(yùn)背后，有著一群了不起的跨越物流人 。如果沒有他們的辛苦付出，就沒有跨越速運(yùn)如今的成就 。
了不起的跨越速運(yùn)跟單員
說起“跟單員”這個(gè)詞，想必大家都很陌生，其實(shí)通常意義上來講，物流跟單員的主要的工作責(zé)任是執(zhí)行總調(diào)度的任務(wù)，比如完成客戶單位的物流任務(wù)的工作，帶領(lǐng)公司派遣的車輛到客戶單位，對(duì)貨物裝載現(xiàn)場(chǎng)的管理及溝通協(xié)調(diào)，以及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理 。跟單員是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的事務(wù)，因此跟單員必須有高度的責(zé)任心和應(yīng)變能力 。
跨越速運(yùn)就有一名跟單員，名叫張躍 。在他看來，他的日常工作瑣碎卻很重要，包括跟蹤派貨、提貨、聯(lián)系收貨、跟進(jìn)付款等，可以說他的工作任務(wù)是貫穿客戶下單后的全過程的 。比如從貨物發(fā)車到派送過程中，張躍就需要全程跟蹤服務(wù)，并根據(jù)每票貨約定送達(dá)時(shí)間，進(jìn)行專業(yè)化調(diào)控 。張躍表示雖然有時(shí)候會(huì)忙通宵，但只要能夠給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，他就覺得值 。
在職三年來，張躍經(jīng)歷過“凌晨2點(diǎn)緊急跨省物流”的跟單任務(wù)，體驗(yàn)過貨物夜間緊急派送的緊張感，曾實(shí)現(xiàn)400多單的跟單記錄，獲得客戶的好評(píng)，被譽(yù)為跨越速運(yùn)最佳夜班“跟單”小哥 。
【物流跟單員的工作靠譜嗎 物流跟單員是做什么的】了不起的跨越速運(yùn)司機(jī)小哥
說起跨越速運(yùn)的派送小哥，想必大家一定非常熟悉，李飛、劉軍民、劉中南、周治斌、穆康寧、郭步波……這些名字大家并不陌生，他們是最美快遞員，是疫情期間挺身而出、主動(dòng)請(qǐng)纓，前往疫區(qū)一線承擔(dān)緊急承運(yùn)任務(wù)的跨越司機(jī)小哥們 。
他們是超過1100噸抗疫救援物資的緊急承運(yùn)者，是主動(dòng)放棄休假、支援疫區(qū)的逆行英雄，是風(fēng)霜雨雪里奔走在派送路上的跨越小哥，他們對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、對(duì)待客戶真誠熱情、對(duì)待危險(xiǎn)毫不退縮，他們用每一次安全承運(yùn)擔(dān)負(fù)起跨越速運(yùn)一諾定達(dá)的使命，他們是平凡而偉大的、了不起的跨越小哥 。
了不起的跨越速運(yùn)客服人員
說起“客服”，大多數(shù)人腦海里肯定會(huì)浮現(xiàn)出他們坐在工位前，一板一眼回復(fù)客戶的樣子 。其實(shí)這都是我們對(duì)所有辛苦工作的客服人員的刻板印象，這是一份需要更多耐心、責(zé)任心和同理心的工作崗位，這其中的辛苦很多人都不知道 。
比如疫情期間，跨越速運(yùn)的客服人員們就不輕松 。面對(duì)咨詢高峰期，他們戴著口罩，來不及喝水，接通一個(gè)又一個(gè)電話，鏈接一個(gè)又一個(gè)救援物資運(yùn)輸需求，在我們看不見的地方為疫情防控工作默默地付出 。當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，他們需要給與安慰和支持；當(dāng)客戶遇到難題時(shí)，他們又需要立即鎮(zhèn)靜下來并提供幫助和解決辦法 。物流行業(yè)客服人員的工作遠(yuǎn)比我們想象中的要更加瑣碎、忙碌和困難重重，但跨越速運(yùn)的客服人員憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平經(jīng)常獲得客戶門的夸贊 。
當(dāng)跨越速運(yùn)的跟單員、司機(jī)小哥、客服人員的認(rèn)真工作受到客戶的表揚(yáng)時(shí)，跨越速運(yùn)深感與有榮焉 。正因?yàn)橛辛诉@樣一群了不起的跨越人，才打造出了了不起的跨越速運(yùn) 。

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