打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶 ， 然后點(diǎn)擊客服小蜜即可找到淘寶小二 。下面介紹具體 *** 作方法：
1、打開手機(jī)淘寶首頁(yè)，點(diǎn)擊我的淘寶，如圖所示 。
2、打開頁(yè)面后，點(diǎn)擊客服小蜜，如圖所示 。
3、打開頁(yè)面后 ， 連續(xù)輸入幾次人工客服 。
4、直至d出聯(lián)系人工客服的選項(xiàng)為止，點(diǎn)擊進(jìn)入人工客服 。
5、在d出來(lái)的頁(yè)面中，輸入6個(gè)字以上的訴求，然后點(diǎn)擊進(jìn)入人工客服 。
6、打開頁(yè)面后 ， 就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至淘寶小二 。
淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二 。
淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二：
機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶 。
人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員 ， 我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：
一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無(wú)線賣家運(yùn)營(yíng)的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí) 。
擴(kuò)展資料：
淘寶小二的聯(lián)系方式：
1、淘寶消費(fèi)者小二聯(lián)系方式：
撥打淘寶消費(fèi)者熱線：9510211，會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用 。日常服務(wù)時(shí)間是：7：00~次日凌晨1：00 。11月11日：0~24小時(shí) ， 11月12日：0~2點(diǎn)和7~24點(diǎn) 。
2、淘寶商家小二聯(lián)系方式：
電話號(hào)碼：0571-88157858， 服務(wù)時(shí)間是：9:00—21:00 。如需人工幫助，前往賣家中心，選擇阿里萬(wàn)象進(jìn)行在線咨詢 。
淘寶小二指的就是淘寶客服，具體工作內(nèi)容包括：
1、售前咨詢接待：
1.1通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交；
1.2根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；
1.3配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及 *** 作 。
2、售中訂單處理：
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨 。
3、售后維系服務(wù)：
【在哪里找淘寶小二】處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù) 。
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