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京東標錯類事件處理規則

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京東標錯類事件處理規則


【京東標錯類事件處理規則】標錯類事件是指商品信息在平臺信息展示過程中發生標注錯誤，包括價格、數量、圖片、規格參數等方面信息 。
一、處理流程
1、商家發生標錯類事件，應該怎么辦?
商家后臺提報路徑：京營保—商品信息風險管理—商品信息標錯報備 。
2、商家發生標錯事件，可以申請取消訂單嗎?
您好，此期間請商家遵從與京東溝通的解決方案，統一應對處理，請勿提交取消訂單申請 。
二、處理標準
1、我的店鋪出現標錯，對于已經產生的訂單，我還要發貨嗎?
您好，原則上對于已產生的標錯商品信息訂單，商家應按訂單約定履行合同義務，商家未按照承諾履約發貨的(以京東核實最終結果為準)，京東會按照以下情形進行處理：
1)商家報備后，京東平臺有權根據包含但不限于京東價、成交價、歷史成交價、常規尺寸等進行判斷，如經京東平臺判斷為非標錯類事件，或京東判定為標錯事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應按照訂單約定履行發貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理
2)經京東平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產生的費用由商家承擔) 。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案，商家應按照訂單約定履行發貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理 。
二、違規處理
1、我的店鋪就發生了一次標錯事件，京東會怎么處理?
您好，對于商家出現的全部單次標錯情形，京東有權按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規則》中的一般違規行為”違背承諾”，對商家進行處理 。
2、我的店鋪已經發生3次標錯了，京東會怎么處理?
您好，連續3個月內同一商家發生3次及以上標錯類事件或者單次標錯類事件產生重大影響的，京東有權按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規則》中的一般違規行為的”不配合平臺管理”條款，對商家進行處理，包括但不限于以下市場管控措施：限制發布商品、公示警告、店鋪屏蔽等市場管控措施 。
三、常見問題
1、我的店鋪是新開的，出現標錯有沒有什么保護政策?
您好，新開店鋪90日(含)內的商家，首次出現標錯類事件免于承擔積分扣除處理
2、我在標錯后履約發貨了，還會對我的店鋪進行違規處理嗎?
您好，履約發貨的商家不做違規處理：商家履約發貨的訂單，不承擔上述違約責任
3、客戶還沒有付款的訂單，也算我標錯的訂單量嗎?
您好，本規則中“訂單量”指在商家標錯商品信息期間，發生的購買標錯商品信息商品的所有訂單(含用戶未付款訂單) 。訂單量以京東平臺系統數據為準
4、我的店鋪出現標錯，如何計算我的損失?
您好，因單次標錯價格產生的損失金額計算方式：(商品京東價-標錯價)*訂單量;新上架商品的損失金額計算中，“商品京東價”以該商品的市場實際成交價為參考

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