“芒果TV”APP廣告被曝引導用戶給陌生人充話費，律師稱平臺未盡審核義務需擔責
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紅星資本局11月5日消息 ， 近日 ， 某千萬粉絲博主發文稱 ， 在“芒果TV”APP看電視劇時 ， 通過頁面的廣告抽取到“充100元得200元”的話費券 ， 但是最后交易記錄顯示給另一個陌生的手機號碼充了話費 。
有用戶告訴紅星資本局 ， 他們也曾在“芒果TV”APP遇到類似情況 ， 除了給陌生號碼充話費 ， 還有的是跳轉到其他網址 ， 需分10次領取完200元話費 ， 還有的是錢直接被轉給了另一個個人賬戶 。
芒果TV客服告訴紅星資本局 ， 芒果TV沒有充話費的服務 ， 用戶是訂購了第三方廣告 。 有律師告訴紅星資本局 ， 涉事第三方廣告明顯違背了《廣告法》 ， 平臺應采取通知改正、刪除、屏蔽、斷開發布鏈接等措施予以制止 ， 芒果TV未盡到相關的審核義務 ， 應承擔相應的責任 。
消費者參與“充100元得200元”活動
卻充值給陌生號碼
11月5日 ， 上述博主告訴紅星資本局 ， 她11月1日在“芒果TV”APP上看電視劇時 ， 視頻下方有個“立即領取7天VIP”的活動 ， 她沒注意到右上角的“廣告”二字 ， 點擊后跳轉到一個抽獎頁面 ， 抽到“充100元得200元”的話費券 。 “一直篤定這是官方活動 ， 也沒多想就充值了 。 ”她說 ， 充值后發現支付寶交易記錄顯示給另一個陌生的號碼充了話費 。
受訪者供圖
【“芒果TV”APP廣告被曝引導用戶給陌生人充話費，律師稱平臺未盡審核義務需擔責】為了弄清楚是怎么回事 ， 該博主再點了一次“立即領取7天VIP” ， 同樣抽到“充100元得200元”的話費券 ， 并且再次支付 ， 結果這次頁面顯示不是給另一個號碼充值 ， 而是出現一個網址 ， 點擊該網址后 ， 頁面顯示只能領取20元話費 ， 200元分10次領取 ， 每月1次 。
受訪者供圖
不少用戶在社交媒體上發文稱在“芒果TV”APP上遇到此種情況 。 來自廣東的楊女士在10月末也在“芒果TV”APP上將100元話費充給了另一個號碼 。 之后楊女士在不付款的前提下再次嘗試 ， 并且錄下視頻 。
通過慢速播放錄下的視頻顯示 ， 在跳轉到支付寶頁面之前 ， “芒果TV”APP還跳轉到另一網頁 ， 該網頁顯示給陌生手機號充值100元 。 不過該網頁跳轉很快 ， 頁面很快就跳轉至支付寶付款 。
據楊女士講述 ， 她曾要求芒果TV電話客服退款 ， 但芒果TV線上客服稱這是廣告合作方推送的廣告 。 但第二天 ， 楊女士收到了退款 。 同時 ， 楊女士稱 ， 其收到的退款來自個人支付寶賬戶 。 楊女士還稱 ， 經與有同樣遭遇的網友交流發現 ， 退款均源自同一個個人賬戶 。
紅星資本局在“芒果TV”APP上發現 ， 確有“領取7天VIP”的廣告在視頻畫面中出現 。
芒果TV客服稱是第三方廣告
律師：平臺未盡審核義務需擔責
11月5日 ， 紅星資本局就此致電芒果TV ， 其客服人員表示 ， 芒果TV沒有充話費的服務 ， 用戶是訂購了第三方廣告 ， 用戶可以提供支付截圖 ， 芒果TV將反饋給廣告商 ， 客服將通過“芒果TV”APP聯系用戶 ， 退款預計3-7個工作日到賬 。
紅星資本局發現 ， 中國消費者協會在11月4日發布的《2024年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》文章中 ， 也點名互聯網廣告推送稱“槽點”多惹人煩 。 中國消費者協會指出 ， 一些經營者在消費者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告 ， 且廣告內容偽裝成支付或領取優惠券頁面 ， 消費者無法仔細辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產品 。
對此 ， 陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善告訴紅星資本局 ， 《廣告法》規定 ， 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容 ， 不得欺騙、誤導消費者 ， 廣告主應當對廣告內容的真實性負責 。 《互聯網廣告管理辦法》也規定 ， 不得以多種方式欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告 ， 因為上述第三方廣告明顯違反相關法律 。
趙良善指出 ， 《互聯網廣告管理辦法》規定 ， 平臺對違法廣告應當采取通知改正、刪除、屏蔽、斷開發布鏈接等必要措施予以制止 ， 并對發布違法廣告的用戶采取警示、暫停或者終止服務等措施 。
“按照《消費者權益保護法》《電子商務法》等規定 ， 若平臺明知或者應知廣告主利用其平臺侵害消費者合法權益 ， 未采取必要措施的 ， 依法與廣告主承擔連帶責任 。 ”趙良善說 ， 芒果TV未盡到相關的審核義務、未采取必要措施制止廣告主侵害行為 ， 涉嫌對消費者構成侵權 ， 需承擔相應的責任 。
“對消費者來說 ， 詐騙廣告在各類APP里層出不窮 ， 低價代充話費的廣告是個‘陷阱’ ， 所以不要輕易相信所謂的送福利、紅包返利、抽獎等 ， 切忌隨意點擊不明鏈接或掃描二維碼 。 ”趙良善說 ， 為避免陷入話費充值騙局 ， 消費者應選擇正規的渠道進行話費充值 ， 對于過于優惠的話費充值服務 ， 消費者務要提高警惕 ， 不輕信來路不明的第三方平臺或陌生人的充值邀請 ， 也不輕信所謂的慢充折扣 ， 捂好自己的錢袋子 。
趙良善建議 ， 消費者若遭遇類似事件 ， 可先向平臺投訴反饋 ， 由平臺協調 ， 亦可向當地消費者協會或市場監督管理局反映 ， 還可直接訴諸法院 ， 依法維權 。 “此事也給平臺敲響了警鐘 ， 有助于平臺厘清責任邊界 ， 明確履責不到位的法律后果及風險 。 ”趙良善說 。
紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 曾漢
編輯 鄧凌瑤
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