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淘寶店如何避免差評

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淘寶店如何避免差評


開淘寶店的賣家都會發現 ， 出現中差評后 ， 淘寶評判體系總是偏向于買家 ， 感覺自己有理說不清 。大概每一個賣家的心里都覺得 ， 我已經做到位了 ， 出現中差評不是我自己的原因 ， 但是不管是誰對誰錯 ， 出現中差評對網店都是有很大影響的 。作為賣家 ， 最重要的是如何避免中差評 ， 把網店生意做好 。
一、中小賣家出現差評的幾個原因
先來說說中差評出現的幾個原因：
1、寶貝質量問題 ， 包括色差、材質、是否完好無損等;
2、寶貝的大小、如果是服裝 ， 即碼數 ， 這個可以有兩方面原因 ， 可以是買家在拍下的時候 ， 選的不合適 ， 也可以是賣家寶貝的大小與實際描述不相吻合;
3、物流問題 ， 時間快慢、發件人的態度、包裝是否完好;
4、客服與買家發生無謂的爭執 ， 態度影響了買家的判斷 ， 給買家不好的印象 ， 導致買家給予差評 。
再來說說我自己的店鋪 ， 目前只有三星 ， 流量也只屬于一般情況 ， 但是對于每一個進店的客戶 ， 在客服這一塊 ， 一向是細致認真的 。通常在和買家聊過之后 ， 買家都會感嘆 ， 細致客氣的賣家不多了!我一直在想 ， 到底是賣家做的不夠好 ， 還是什么原因 ， 買家會這樣說 。大概每一個賣家的心里都覺得 ， 我已經做到位了 ， 出現中差評不是我自己的原因 ， 是職業差評師 ， 是淘寶體系不完善 。
誰對誰錯不重要 ， 重要的是怎樣才避免中差評 ， 把店鋪的生意做好 ， 銷量提上去 ， 相信這也是每一個賣家的心愿 。
下面 ， 談談我對如何避免中差評的幾個看法 。
【淘寶店如何避免差評】二、寶貝描述要到位
物美價廉是每一個買家所追求的 ， 但是一分價錢一分貨 ， 這兩個概念并不矛盾 。價廉只是一個合理的范圍內存在的 。我們在做淘寶時 ， 首先就應該給自己的店鋪做一個定位 ， 是高檔大氣的 ， 還是低檔優惠的 。不同檔次都會有不同群體的消費者 。我們在描述自己的寶貝時 ， 文字可以優美 ， 但絕對不能不實 。尺寸 ， 材料 ， 要尊重實際 。這也是一個基本的誠信問題 ， 更是一個店鋪的根本 。

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