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物管|內外兼修 招商積余打造物管賦能產品力新樣本丨穿透產品力·企業樣本⑤

時代在發展，居住需求也在迭代，居所，不僅僅是家的載體，更是心靈的寄托。隨著人們對生活居住品質要求的不斷提高，居住理念已經從“居者有其屋”轉變為“居者優其屋”。
優質人居的內涵在不斷拓展，除了居住功能、配套等物質層面的豐富，優質服務等更多個性化需求也在不斷釋放。將業主體驗放在首位，致力于讓更多業主享受到更專業、更周到的美好生活服務成為企業產品力全競提升的發力點。
2021年，擁有百年品牌基因的央企物管龍頭招商積余明晰“大物業”戰略方向，提煉推動“沃土云林”商業模式落地，并以數字化深化迭代賦能業務發展，不斷探索滿足消費者更深層次的居住訴求，實現全維度生活體驗的提升。
以領先戰略模式擴大服務優勢
隨著物業行業競爭越發激烈，深挖細分領域，打造差異化優勢，成為物業下半場的新重點。
在這一點上，招商積余梳理打造“沃土云林”模式，以基礎服務、平臺增值服務和專業服務三大業務，為客戶提供全業態、全價值鏈、全場景的綜合解決方案，以物業服務為根基，圍繞物業服務打造生態圈，通過個性化增值服務，提升客戶居住體驗，增強客戶黏性。
對于物企而言，服務是立身之本，能否得到市場的認可關鍵在于服務是否完善到位，而招商積余的服務力則在海上世界雙璽花園項目上體現地淋漓盡致。
雙璽花園作為招商住宅產品體系最高端璽系豪宅之一，招商積余在保證業主私密性及安全性的同時，打造出高端品質、人文價值濃厚的城市頂級豪宅服務標準。
【 物管|內外兼修 招商積余打造物管賦能產品力新樣本丨穿透產品力·企業樣本⑤】為匹配高端物業屬性，體現專屬尊崇禮遇，招商積余提供“專屬管家”的服務模式，協調各類資源為業主提供24小時、360度“一站式”服務，涵蓋購物、訂餐飲、購票、商務、居家等日常服務，同時，通過科技賦能內控及外控體系，及時發現和排除安全隱患，為業主構筑安全屏障。
“雙管家”團隊的配置為雙璽花園業主提供全面細致的服務，物業服務管家及時響應日常物業服務，品質生活管家提供個性化服務，前臺管家服務和后臺專業保障的雙重支持和配合，集中調配資源，及時滿足業主所需。
除此之外，雙璽花園的業主還可享受多種多樣的社區增值服務。在雙璽花園，招商積余圍繞不同層次、年齡客戶的高頻、個性需求不斷增加或優化服務內容，私家花園養護、到家家政等居家服務，及針對業主興趣愛好組織的圈層活動，不僅實現了社區的全場景運營，同時也滿足了業主精神、文化層次的居住訴求。
實際上，消費升級背景下，招商積余一直在圍繞社區私域流量下苦功。為此，招商積余成立招商到家匯專業公司，作為“沃土云林”商業模式中的“云”，招商到家匯承載著平臺化增值化的戰略使命。圍繞“美好生活”生態圈建設，開展多業務線條的增值服務，以客戶需求為導向，以爆品引領、以服務滲透、以線上+線下結合為抓手，為客戶提供全業態、全價值鏈、全場景的高品質服務。
憑借強大的資源整合能力，以及豐富的商品品類優勢，招商到家匯實現跨越式增長。今年上半年，招商到家匯商城的交易額突破3億元，同比增長74%，個人商城注冊用戶同比增長24.60%，復購率同比增長33.30%。
而作為“沃土云林”商業模式中的“林”，招商積余經過多年積累，培育出電梯、樓宇科技、干洗等專業化服務，填補物業服務空缺，通過物聯網將線上云平臺與物業基礎管理沃土相結合，實現資源共享，使得招商積余服務力融合融效走向縱深，為業主提供更為高效便捷的服務。

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