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低價(jià)戰(zhàn)略兩年,京東到了收獲期

低價(jià)戰(zhàn)略兩年,京東到了收獲期

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低價(jià)戰(zhàn)略兩年,京東到了收獲期

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低價(jià)戰(zhàn)略兩年,京東到了收獲期
一年一度的雙十一落幕 , 主要電商平臺(tái)從不同角度公布了雙十一期間的消費(fèi)數(shù)據(jù) 。 與以往略顯喧囂地單純關(guān)注GMV相比 , 今年大家更關(guān)注數(shù)據(jù)背后的用戶及用戶消費(fèi)趨勢(shì)變化 。
在這之中 , 京東發(fā)布的雙十一數(shù)據(jù)尤為引發(fā)熱議 。 數(shù)據(jù)顯示 , 截至11月11日23:59 , 京東購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)20% , 京東采銷直播訂單量同比增長(zhǎng)3.8倍 , 超17000個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超5倍 , 超30000個(gè)中小商家成交額同比增長(zhǎng)超2倍 。

這組數(shù)據(jù)清晰地展示 , 今年雙十一 , 京東在用戶側(cè)和商家側(cè)均收獲強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng) , 而這正是電商平臺(tái)的根本護(hù)城河 。 增長(zhǎng)之間 , 京東采銷的發(fā)力尤為重要 , 成為京東的獨(dú)家利器 。
時(shí)間軸回到兩年前 , 2022年底 , 京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東 , 在內(nèi)部進(jìn)行徹底的組織調(diào)整和戰(zhàn)略聚焦 , 確定把“低價(jià)戰(zhàn)略”作為京東零售未來(lái)三年最重要的戰(zhàn)略 。
客觀而言 , 彼時(shí)劉強(qiáng)東的低價(jià)戰(zhàn)略并不是被外界一致看好 , 甚至有些評(píng)論認(rèn)為這是京東在拼多多等電商平臺(tái)進(jìn)攻之下 , 不得不進(jìn)行的跟進(jìn)之舉 。 一味“拼低價(jià)”京東能行嗎?唯低價(jià)論之下 , 京東還是那個(gè)讓人放心買的京東嗎?
然而 , 容易忽視的是 , 京東低價(jià)戰(zhàn)略背后 , 并不是只拼低價(jià) , 也不是做第二個(gè)拼多多 。 在拼低價(jià)背后 , 還有“好質(zhì)”的準(zhǔn)繩 。
劉強(qiáng)東的低價(jià)戰(zhàn)略 , 用京東集團(tuán)CEO許冉的話來(lái)概括 , 就是讓用戶真正感受到“又便宜又好” , 而不是“買得便宜 , 用得貴” 。
好與便宜 , 在商業(yè)世界并不是容易實(shí)現(xiàn)的事情 , 但劉強(qiáng)東提出來(lái) , 業(yè)界還是投注了期待 , 畢竟劉強(qiáng)東與京東擅長(zhǎng)的就是做苦活、累活 , 就像15年前 , 誰(shuí)又能想到一家電商平臺(tái)能在廣袤的中國(guó)大地上自建物流呢?
現(xiàn)在 , 距離低價(jià)戰(zhàn)略提出兩年過(guò)去了 , 今年的雙十一成為觀察這一戰(zhàn)略成效的最佳窗口 。
如果說(shuō)用戶是電商平臺(tái)最為重要的核心 , 那么 , 從京東購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)20%的結(jié)果維度來(lái)看 , 京東迎來(lái)了收獲期 。
在流量邊界和用戶天花板可見(jiàn)的當(dāng)下 , 電商平臺(tái)很久沒(méi)有20%增長(zhǎng)這樣的振奮消息了 。 京東的收獲 , 不僅重新樹(shù)立了外部對(duì)京東的信心 , 更從一個(gè)視角了揭示了中國(guó)消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)的潛能 。 只要持續(xù)地站在用戶與商家的角度 , 提供又好又便宜的供給和服務(wù) , 整個(gè)經(jīng)濟(jì)的活力還會(huì)進(jìn)一步釋放和迸發(fā) 。
低價(jià)戰(zhàn)略背后:從解決用戶痛點(diǎn)出發(fā)一位購(gòu)物者曾看到一款品牌牙刷 , 6支售價(jià)60元 。 點(diǎn)開(kāi)多個(gè)平臺(tái)比價(jià) , 她發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)32支牙刷售價(jià)不到13元 , 但卻被扎堆的差評(píng)“勸退” , 對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品 , 她擔(dān)心自己再次掉進(jìn)“套路” , 心里沒(méi)底 。
“心里沒(méi)底”正是當(dāng)下電商消費(fèi)者的痛點(diǎn) 。 尤其是近些年 , 有的平臺(tái)做法較為極端 , 卷大主播、卷流量、卷低價(jià) , 結(jié)果是 , 商家和消費(fèi)者都沒(méi)有得到真正的實(shí)惠和價(jià)值 , 有時(shí)候低價(jià)換來(lái)的是劣質(zhì) , 必然“心里沒(méi)底” 。
今年以來(lái) , 電商行業(yè)諸多“套路”被曝光 , 有些頭部大主播“塌房” , 走下神壇 , 跟買用戶有強(qiáng)烈的被割韭菜的感覺(jué) 。 大家越發(fā)明白 , 作為消費(fèi)者 , 只是希望買到價(jià)格低、質(zhì)量好的商品 , 擁有更高的價(jià)值感、獲得感和更佳體驗(yàn) , 而不是低價(jià)也低質(zhì)的商品 。
毋庸諱言 , 在過(guò)往 , 京東更多專注于為用戶提供好物、好服務(wù) , 低價(jià)并不是它身上的明顯標(biāo)簽 。 2022年底 , 正是基于對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察 , 劉強(qiáng)東提出低價(jià)戰(zhàn)略 , 再疊加京東本身“好質(zhì)”的基因 , 這一戰(zhàn)略既直擊消費(fèi)痛點(diǎn) , 也契合電商零售的本質(zhì)邏輯 。
對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō) , 本質(zhì)是連接供給和需求 , 既要服務(wù)好消費(fèi)者 , 也要服務(wù)好商家 , 提升供需兩端的價(jià)值 , 而這 , 正是京東等傳統(tǒng)電商的根本能力 。

從今年雙十一的消費(fèi)趨勢(shì)看 , 電商平臺(tái)的戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng) , 與以往沖時(shí)間節(jié)點(diǎn)脈沖式的促銷不同 , 今年大促越來(lái)越多 。 在消費(fèi)者的認(rèn)知里 , 每天都能在京東這樣的平臺(tái)上買到價(jià)格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商品 , 以往那種卡時(shí)間點(diǎn)、追直播間的現(xiàn)象發(fā)生了很大的變化 。
這也反映出 , 在大主播喧囂與“塌房”的背景下 , 消費(fèi)者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) , 發(fā)現(xiàn)還是京東這樣的傳統(tǒng)電商靠譜 。
消費(fèi)者認(rèn)可、信賴背后 , 是京東全力守正 , 即使低價(jià)盛行、甚至一度劣幣驅(qū)逐良幣之時(shí) , 也從未在品質(zhì)上稍有松懈 。
為堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)低價(jià)戰(zhàn)略 , 京東更是集結(jié)業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的采銷“天團(tuán)” , 深入第一線 , 聚焦供應(yīng)鏈 , 并通過(guò)服務(wù)、物流等各方面能力的加持 , 使“又便宜又好”成為京東用戶鮮明的消費(fèi)心智 , 并持續(xù)得到增強(qiáng) 。 這個(gè)雙十一 , 京東采銷直播訂單量近4倍的增速 , 便是有力注解 。
不難看出 , 京東沒(méi)有被低價(jià)又低質(zhì)的短暫的趨勢(shì)動(dòng)搖 , 而是著力于低價(jià)好物的長(zhǎng)期趨勢(shì) , 既是“時(shí)間的朋友” , 亦是“趨勢(shì)的朋友” , 由此進(jìn)入了低價(jià)戰(zhàn)略的收獲期 , 更多的用戶涌向京東 。
極致質(zhì)價(jià)比 , 激發(fā)強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)力外界明顯看到 , 自2022年底以來(lái) , 京東無(wú)論是線上還是線下都高度聚焦低價(jià)戰(zhàn)略 , 通過(guò)豐富低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品的供給以及高品質(zhì)的服務(wù) , 獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán) 。
這也是京東今年雙十一帶給外界的印象 , 由于專注于低價(jià)好物 , 到了大促期間 , 消費(fèi)者和往常一樣 , 每天都能在京東買到價(jià)格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商品 。
細(xì)化的雙十一成績(jī)也提供了佐證:在真正低價(jià)好物的吸引下 , 大量用戶涌入 , 羽絨服、沖鋒衣、保暖內(nèi)衣成交額同比增長(zhǎng)翻倍 , 京東超市組合套裝總體成交額同比增長(zhǎng)超50% , AI學(xué)習(xí)機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超10倍 。
而在家電等品類 , Mini LED大屏電視銷量同比增長(zhǎng)超6倍 , 包含省電空調(diào)、掃地機(jī)器人、烘干機(jī)、零水壓智能馬桶、功能沙發(fā)等在內(nèi)的519個(gè)家電家居品類成交額同比增長(zhǎng)超200% 。
數(shù)據(jù)是結(jié)果 , 關(guān)鍵原因正如前文所述 , 京東實(shí)打?qū)嵶龅搅说蛢r(jià)好物 , 契合了消費(fèi)者的根本需求 。
從消費(fèi)者角度看 , 低價(jià)不代表著消費(fèi)者愿意為低質(zhì)買單 , 誰(shuí)也不愿意花錢買回一堆沒(méi)有價(jià)值的“便宜破爛貨” 。 尼爾森IQ發(fā)布的《2024中國(guó)零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》也指出 , 中國(guó)零售市場(chǎng)從消費(fèi)升級(jí)模式逐步過(guò)渡到性價(jià)比導(dǎo)向的新時(shí)代 , 性價(jià)比和高價(jià)值成為當(dāng)前零售市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。
這個(gè)趨勢(shì)洞察與京東的打法不謀而合 , 京東拒絕低價(jià)又低質(zhì) , 而是以性價(jià)比和高價(jià)值筑就極致質(zhì)價(jià)比 。
以3C數(shù)碼品類為例 , 京東打造了“國(guó)補(bǔ)+農(nóng)補(bǔ)”活動(dòng) , 在京東購(gòu)買3C數(shù)碼產(chǎn)品 , 消費(fèi)者既可以享受至高2000元政府補(bǔ)貼 , 還有機(jī)會(huì)抽取當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品 , 使各地3C產(chǎn)品與農(nóng)特產(chǎn)品形成合力 。
值得注意的是 , 不只是沒(méi)有“套路”的補(bǔ)貼 , 今年雙十一 , 京東家電還設(shè)立以舊換新補(bǔ)貼專區(qū) , 消費(fèi)者購(gòu)買冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹却蠹译姰a(chǎn)品 , 還有爆品低至5折起的優(yōu)惠 。
大量用戶被京東的低價(jià)好物和真誠(chéng)折服 。 比如 , 有用戶想買海爾冰箱 , 一番比價(jià)后 , 選擇在京東入手 , 補(bǔ)貼和優(yōu)惠疊加 , 省去3000多元 。
消費(fèi)者從京東的低價(jià)好物獲得真正的實(shí)惠 , 商家同樣獲益 , 最顯著的一點(diǎn)是 , 跳出了一味低價(jià)的惡性循環(huán) , 商家不再被持續(xù)、極致壓榨 。
商家的被壓榨已成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的導(dǎo)火索 , 今年雙十一期間 , 一家媒體探訪浙江紹興的襪子產(chǎn)業(yè) , 發(fā)現(xiàn)2008年一雙襪子尚有1.2元的毛利潤(rùn) , 如今 , 一個(gè)環(huán)節(jié)賺一分錢 , 一雙襪子“能掙5分錢就是暴利” 。 掙不到錢 , 只能壓縮成本 , 結(jié)果 , 市場(chǎng)充斥著易發(fā)臭的滌綸襪 , 難覓透氣、不臭腳的純棉襪 。

為助力商家跳出惡性循環(huán) , 京東所做的 , 是持續(xù)為其賦能:一是以最大力度 , 從商家最關(guān)心的流量、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等核心維度出發(fā) , 提供“流量更多、運(yùn)營(yíng)更快、服務(wù)更好、成本更省”的新體驗(yàn) 。
二是對(duì)商家各類工具進(jìn)行全面升級(jí) , 讓商家發(fā)品效率提升30% , 打單出庫(kù)效率提升20倍 , 更重磅引入20款可免費(fèi)使用的AI工具 , 讓AI能力在運(yùn)營(yíng)全鏈路發(fā)揮作用 。 這個(gè)雙十一 , 京東成交額同比增長(zhǎng)超2倍的中小商家超30000個(gè) 。
與此同時(shí) , 京東保險(xiǎn)板塊各項(xiàng)服務(wù)全面保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn) , 助力43萬(wàn)多商家實(shí)現(xiàn)降本增效 , 商家核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之增強(qiáng) , 用戶體驗(yàn)也得到明顯提升 , 二者形成良性循環(huán) 。
從外部視角來(lái)看 , 消費(fèi)者買的放心 , 商家銷量提升 , 賺到錢 , 平臺(tái)成為供需兩端都放心的購(gòu)物場(chǎng) , 這才是“健康的生意” 。
這也意味著 , 極致質(zhì)價(jià)比帶來(lái)強(qiáng)勁的消費(fèi)動(dòng)力 , 在其驅(qū)動(dòng)下 , 低價(jià)戰(zhàn)略有如快速轉(zhuǎn)動(dòng)的飛輪 , 多方得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏 , 京東交出雙十一全面高增也水到渠成 。
傳統(tǒng)電商向上 , 京東以體驗(yàn)贏得消費(fèi)者用腳投票京東低價(jià)戰(zhàn)略能讓消費(fèi)者、商家“雙贏” , 既反映了京東向低質(zhì)低價(jià)說(shuō)不的決心與實(shí)力 , 也從側(cè)面表明“大主播、得流量者得天下”不再是行業(yè)的最大亮點(diǎn) 。
大流量主播頻頻發(fā)生涉假、售假事件 , 讓消費(fèi)者對(duì)大主播逐漸祛魅 。 何況 , 直播間里的商品經(jīng)過(guò)一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié) , 其價(jià)格并不是最低 。
而對(duì)商家而言 , 不要說(shuō)越來(lái)越高的流量?jī)r(jià)格 , 單純靠流量催生的高退貨率也令人難以承受 , 而這背后 , 是消費(fèi)者越來(lái)越理性 。
消費(fèi)者理性的另一個(gè)結(jié)果是 , 傳統(tǒng)電商回到了C位 。 在傳統(tǒng)電商向上的趨勢(shì)中 , 京東沖到了最前列 。 QuestMobile上述報(bào)告顯示 , 2024年9月 , 綜合電商行業(yè)月活躍用戶規(guī)模前三的App中 , 京東的同比增長(zhǎng)率達(dá)12.1% , 位列第一 。
這種勢(shì)頭仍在延續(xù) , 今年雙十一 , 京東購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超20%即是力證 。

京東的增長(zhǎng) , 探究起來(lái) , 外部因素中 , 既有大主播“塌房” , 流量“出走”的原因 , 也有消費(fèi)者越發(fā)理性的原因;內(nèi)部因素中 , 既有前述極致質(zhì)價(jià)比的助力 , 也離不開(kāi)強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系的支撐 , 再加上京東深入細(xì)致的服務(wù) , 最終 , 通過(guò)價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)三個(gè)維度帶給消費(fèi)者超預(yù)期的體驗(yàn) 。
對(duì)于后者 , 通過(guò)深耕物流履約等能力 , 京東已經(jīng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈體系 , 而在重拾低價(jià)戰(zhàn)略后 , 京東采銷團(tuán)隊(duì)順勢(shì)而上 , 進(jìn)一步提升了京東的供應(yīng)鏈水平和服務(wù)商家、用戶的能力 。
京東采銷團(tuán)隊(duì)深入了解產(chǎn)品特性和消費(fèi)者需求 , 在深度洞察的基礎(chǔ)上 , 化身有實(shí)力的買手 , 奔赴供應(yīng)鏈上游 , 與工廠直接合作 , 選品驗(yàn)貨、精挑細(xì)選 , 確保能夠提供低運(yùn)營(yíng)成本和高效率的運(yùn)營(yíng)解決方案 , 不斷增強(qiáng)產(chǎn)品力和供應(yīng)鏈效率 。
以紙巾行業(yè)為例 , 長(zhǎng)期以來(lái) , 消費(fèi)者為低質(zhì)紙巾叫苦不迭 , 有時(shí)還買到“毒紙巾” , 買低價(jià)紙巾淪為一場(chǎng)“豪賭” 。
面對(duì)這些痛點(diǎn) , 在推進(jìn)低價(jià)戰(zhàn)略的兩年時(shí)間里 , 京東先將篩選標(biāo)準(zhǔn)確定為“又便宜又好” 。 接下來(lái) , 采銷部門負(fù)責(zé)考察、把關(guān) , 在大規(guī)模的頭部品牌、產(chǎn)業(yè)帶上的優(yōu)質(zhì)廠家、零散白牌小廠及作坊三個(gè)等級(jí)中 , 挖掘出質(zhì)量合格的品牌、工廠 。
河北滿城產(chǎn)業(yè)帶的紙品商家雨森紙品相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言 , 同樣是做價(jià)格 , 其他電商平臺(tái)會(huì)把價(jià)格作為最重要的因素 , 但京東會(huì)綜合考量 , 要求質(zhì)價(jià)比 。
以抽紙為例 , 京東采銷會(huì)舉辦專門的選品會(huì) , 對(duì)抽紙的層數(shù)、厚度、克重乃至紙漿的原材料進(jìn)行細(xì)致對(duì)比、篩選 , 只有同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下還有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品才能勝出 , 進(jìn)而獲得平臺(tái)的流量扶持 。
除了嚴(yán)格篩選與流量加持 , 京東采銷還會(huì)聯(lián)手京東自營(yíng) , 從行業(yè)角度 , 推進(jìn)供應(yīng)鏈的改革 , 助力商家降本、提質(zhì)、增效 。
在這種以“又便宜又好”為錨點(diǎn)、強(qiáng)管控的模式下 , 便宜好用的紙品直擊消費(fèi)者痛點(diǎn) , 得到市場(chǎng)青睞 , 成為爆款產(chǎn)品 , 而商家有銷量 , 也能“留量” , 一樣受益 。
舉個(gè)例子 , “漫花”是一個(gè)2016年成立的紙巾品牌 , 險(xiǎn)些在“低價(jià)戰(zhàn)”中干到倒閉 , 卻因?yàn)樽龅健坝直阋擞趾谩?, 實(shí)現(xiàn)低價(jià)與質(zhì)量的平衡 , 獲得京東指數(shù)級(jí)曝光的扶持 , 不僅成功突圍 , 還成為京東紙品暢銷榜的???。
也就是說(shuō) , 在低價(jià)戰(zhàn)略下 , 通過(guò)對(duì)價(jià)值和效率的提升 , 紙品在京東實(shí)現(xiàn)暢銷、常銷 。 今年雙十一 , 京喜自營(yíng)店原木抽紙、掛抽、濕巾、棉柔巾等清潔紙品類環(huán)比增長(zhǎng)超3倍 。
不只是紙品 , 京喜自營(yíng)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)品類全覆蓋 , 且在紙品、耳機(jī)、內(nèi)衣、水果等眾多品類推出月銷售超百萬(wàn)單的爆款商品 , 同時(shí)合作了包括重慶紙品、浙江義烏、深圳電子、澄海玩具等在內(nèi)的50個(gè)核心產(chǎn)業(yè)帶 。
可以看出 , 無(wú)論是京東采銷直播的火爆還是京喜自營(yíng)商品的熱銷 , 亦或是核心產(chǎn)業(yè)帶的深度激活 , 均彰顯了低價(jià)好物廣受歡迎的邏輯 。
如果說(shuō)低價(jià)與好物 , 為消費(fèi)者的選擇奠定了堅(jiān)實(shí)的商品基礎(chǔ) , 京東十幾年來(lái)創(chuàng)建的深入“毛細(xì)血管”的服務(wù)能力 , 則讓消費(fèi)者獲得了極致的體驗(yàn) 。
比如服務(wù)老年人的客服團(tuán)隊(duì) , 物流服務(wù)觸達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū) , 家電送裝一體、以舊換新 , 服飾買一試三 , 生鮮優(yōu)鮮賠 , 平臺(tái)整體先享后付等 , 已經(jīng)成為京東服務(wù)的獨(dú)特標(biāo)簽 。

在社交平臺(tái)上 , 經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià) , 京東小哥已經(jīng)成為身邊“最熟悉的陌生人” , 京東和它的服務(wù)已經(jīng)成為生活中重要的組成部分 。
兩年回首看 , 低價(jià)戰(zhàn)略讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者打了個(gè)“共鳴的響指” , 也有了更強(qiáng)的影響力和更高的價(jià)值 , 它們與京東的服務(wù)一起 , 共同構(gòu)筑了京東深厚的用戶體驗(yàn)護(hù)城河 , 贏得消費(fèi)者用腳投票 。
站在整個(gè)電商行業(yè)的維度 , 實(shí)行低價(jià)戰(zhàn)略兩年的京東進(jìn)入了收獲期 , 其給壓榨商家、瘋狂內(nèi)卷的平臺(tái)樹(shù)立了標(biāo)桿——當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越理性 , 平臺(tái)需要提供低價(jià)好物 , 需要從供應(yīng)鏈來(lái)提升價(jià)值和效率 , 讓供需兩端加深信任 , 更高效、更安心 。
【低價(jià)戰(zhàn)略兩年,京東到了收獲期】毫無(wú)疑問(wèn) , 這是平臺(tái)、商家和整個(gè)行業(yè)夯實(shí)發(fā)展確定性、持續(xù)向上躍遷的必由之路 。

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