隨著市場競爭的日益激烈，客戶已然成了企業所優先爭奪的對象，客戶的變動，往往意味著市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區域）市場帶來致命的打擊 。面對高額的拉新成本，更多的企業把目光投向了老客戶的維護與挽留，如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題 。
客戶關系在建立階段、維護階段都隨時可能發生關系破裂，也就是出現客戶關系的終止 。
例如，你的某個客戶忽然決定終止與你企業的合作；
企業的某個業務員辭職，接著他負責的幾個客戶都相繼結束了和你公司的合作；
已經和你合作三年的客戶最近居然連續三個月沒有進貨了…… 。
由于各種原因而導致的客戶中止合作的現象就是客戶流失 。
如果企業沒有及時采取有效措施，就可能造成客戶的永遠流失；相反，如果企業能夠及時采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關系得到修復 。
雖然企業經營者越來越懂得客戶對企業的重要性，但是因為缺乏有效的管理工具，客戶流失現象依然經常發生 。這似乎是一個難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預防措施 。經過調研觀察，我們認為造成客戶流失的主要原因有以下幾點：
1、銷售人員離職導致客戶資源流失
這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，極容易帶來相應客戶群的流失 。特別是規模大的企業，或跨區銷售時，企業經營者無法知道每個銷售人員的具體客戶情況 。所以，當銷售人員離職時，情況好點的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護“客戶名單”，但對哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點客戶、哪些客戶已報價、具體報價等客戶信息，企業卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價值客戶，甚至于存在虛假信息 。因為職業特點，如今，營銷人員是每個公司最不穩定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的同時，往往也伴隨著大量客戶的流失 。
2、服務不到位導致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關系是綁在一起的，但情感的維護也同樣很重要，一些部門經常會疏忽對客戶的評價、投訴、與意見等細節，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒 。所以，企業必須具備完善的售后服務考核機制，為老客戶源源不斷地提供優質服務，只有這樣，才能留住老客戶的心 。
3、客戶跟進不到位導致客戶資源流失
【挽回流失客戶的重要性，客戶關系管理--客戶即將流失】銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進工作，還包括對老客戶的回訪 。由于業務線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導致客戶流失 。
知道了問題的癥結所在，接下來就是如何解決這些問題 。CRM針對以上三個重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率 。
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