1、對異議樹立正確的態(tài)度；
工作人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認(rèn)真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要夸大或縮小異議 。
2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客；
這是一個人際交往的過程，工作人員與顧客保持良好融洽的關(guān)系是永恒的原則 。
3、對可能提出的異議認(rèn)真分析，事先準(zhǔn)備；
在銷售過程中顧客常以異議為借口，在異議的背后掩蓋其他目的，這就需要工作人員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解真實理由，事先準(zhǔn)備，以提高成功交易率 。
4、選擇處理顧客異議的最佳時機(jī)；
【如何處理顧客異議】處理顧客異議時機(jī)有四種情形，即提前處理，及時處理、推遲處理和不予處理，工作人員應(yīng)該權(quán)衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機(jī) 。
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