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職業(yè)規(guī)劃師需要看什么書 一位職業(yè)規(guī)劃師的心得

云知道

作為一名專注職業(yè)規(guī)劃的心理咨詢師，從事職業(yè)規(guī)劃5年，服務(wù)1000名 來訪者，幫助90%人群找到職場目標(biāo)的我，其實(shí)，根本不需要等到你付費(fèi)預(yù)約，從你和我客服聊天的姿勢，我就已經(jīng)猜到了你職場的結(jié)局 。

職業(yè)規(guī)劃師需要看什么書 一位職業(yè)規(guī)劃師的心得


我們常常說，得心者得天下，往往一個(gè)人在職場上有沒有作為，不是看這個(gè)人是不是支付得起職業(yè)規(guī)劃的費(fèi)用，也不是看這個(gè)人有沒有職業(yè)規(guī)劃的理念，更不是看這個(gè)人平時(shí)有多如魚得水 。而是靜靜觀察——細(xì)節(jié)的成敗和人生的格局 。
作為職業(yè)規(guī)劃師，我們常常會遇見形形色色的客戶 。每當(dāng)一名客戶來我們工作室預(yù)約咨詢的時(shí)候，往往他和我客服聊天的態(tài)度、對聊天內(nèi)容的理解力和執(zhí)行力，就決定了他們在職場當(dāng)中的成敗 。
其實(shí)，對于首次來訪者的職業(yè)規(guī)劃，我們都有設(shè)好1元20分鐘首次體驗(yàn)咨詢的服務(wù)指南，指南是放在了網(wǎng)店的簡介里的 。就是在購買前，客戶應(yīng)該是看到了指南，認(rèn)為是合理的才會去選擇購買 。
但是為了防止萬一，我們還是讓客服給每一個(gè)新來咨詢的來訪者會再人手發(fā)放一份咨詢指南，同時(shí)附上我們工作室的簡介及關(guān)于這個(gè)價(jià)格服務(wù)的時(shí)長、服務(wù)的老師是隨機(jī)安排的 。如果是點(diǎn)名預(yù)約是需要另外付費(fèi)購買正價(jià)服務(wù)的費(fèi)用的 。
同時(shí)，是讓客服和客戶進(jìn)行閱讀認(rèn)同后，我們再來讓客戶說出內(nèi)心的困惑，同時(shí)安排老師安排老師就是像和騎手搶單一樣，當(dāng)然，像這種特價(jià)的單子，我們一般是讓新手職業(yè)規(guī)劃師來進(jìn)行搶單的 ?？斓脑?分鐘就可以安排，慢的話2小時(shí)，一般不會超過24小時(shí) 。但是超時(shí)20分鐘是按4元1分鐘計(jì)費(fèi)的 。明明白白的消費(fèi)，明明白白的告示 。
從開業(yè)到至今我們這種1元的職業(yè)規(guī)劃服務(wù)了500名客戶，僅有3單差評 。在這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)公開、消費(fèi)公開的情況下，讓我們見證了形形色色的故事和人性 。
客服這個(gè)角色，在客戶的眼中，是工作室的最底層，也是可以隨時(shí)投訴的對象，那么在客服的眼前，客戶的人性就可以為所欲為地展現(xiàn)出來 。因?yàn)橐粋€(gè)人人性的本能，不是看他在職場中、人前有多裝，而是看他在比他看似弱小的人的面前，是如何的真實(shí) 。
客戶一：斤斤計(jì)較
有的客戶因?yàn)?元的費(fèi)用還在質(zhì)疑半天的，懷疑半天的，問半天的 。在我們客服發(fā)放完了詳細(xì)的指南后，還在擔(dān)心這1元的咨詢，是不是會受騙 。往往，這樣的客戶，我們不想再去接，會直接讓客戶去選擇其它的平臺咨詢 。
【職業(yè)規(guī)劃師需要看什么書 一位職業(yè)規(guī)劃師的心得】因?yàn)?，從一開始的不信任，到咨詢就是服務(wù)再滿意，也不會給到我們好的評價(jià)和反饋 。信任，才是最好的溝通的橋梁 。這類的客戶我們不予評價(jià) 。但這一類的客戶相對來說，也是對我們和自己負(fù)責(zé)的，至少，都沒有浪費(fèi)彼此的時(shí)間 。
點(diǎn)評：一般這樣的客戶在職場中，總是畏首畏尾，不太能成大事，因?yàn)檫B1元都會斤斤計(jì)較到這個(gè)地步，更不可能去輕易投資 。但是有一點(diǎn)比較好，就是不太會失敗，所以在職場中，一般是資質(zhì)平平，沒有大風(fēng)大浪，也不可能會有平步青云；
客戶二：急脾氣
有的客戶，支付費(fèi)用后，在看過詳細(xì)的指南后，還在問我們：“我要現(xiàn)在就給我安排老師！必須，馬上！不然我退款 ?！?br /> 這個(gè)時(shí)候，一般這樣的客戶在我們的客服給予再次說明的解釋后，還是氣急敗壞，感覺我們都欠了他的 。
點(diǎn)評：這樣的客戶，往往在職場中脾氣比較急，難成大事，任何事情都等不了 。理解力和閱讀力也不夠直觀，不太喜歡看圖文解說，同時(shí)對于他人的共情能力和感恩能力比較低，往往和領(lǐng)導(dǎo)的溝通存在一定的矛盾；

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