1、樹立良好品格是培養(yǎng)空乘人員責(zé)任心的基礎(chǔ) ?？粘巳藛T的良好品格包括愛心，包容心 ， 同情心 。首先，作為乘務(wù)人員要富有愛心，乘務(wù)工作是一種比較枯燥無味的工作 ， 這就要求乘務(wù)人員必須熱愛這項工作，對這項工作富有熱情 。其次，要培養(yǎng)乘務(wù)人員的包容心 ， 作為乘務(wù)人員對自己的要求要高于旅客，要能包容旅客的過失與魯莽，用真誠去打動他們 ， 把工作做到旅客的心坎里 。最后，要培養(yǎng)乘務(wù)人員的同情心，乘客在外不小心生了病 ， 急需人照顧，老人在外手腳不便，需要幫助，這都需要乘務(wù)人員在乘客需要的時候伸出援助之手 。
2、要在教學(xué)中注重完善空乘人員的心理素質(zhì) ?？粘巳藛T除了具備良好的品格以外，還需要具備良好的心理品質(zhì) 。例如，自覺性、堅持性、果斷性、自制力、自信心 。自覺性是空乘人員比較重要的心理素質(zhì)，一個人具備了自覺性，他就能在工作中投入自己的熱情和力量 。在遇到困難時就會主動想方設(shè)法地解決困難，調(diào)節(jié)自己在工作中的負面情緒 。堅持性和自制力也非常關(guān)鍵，堅持性能讓一個人克服困難，百折不撓 。以頑強的毅力投入到工作中去 。自制力，就是能善于調(diào)控自己的情緒與行動能力，為自己做好工作打下堅實的基礎(chǔ) 。
3、培養(yǎng)空乘人員良好心理素質(zhì)還要把握好三個關(guān)鍵點 。首先要把握好情緒穩(wěn)定與責(zé)任意識的關(guān)系 ?？粘巳藛T是在一個特殊的環(huán)境中工作 ， 遇到意外危險在所難免，在遇到突發(fā)事件時，乘客的情緒極易受到空乘人員的影響 。作為空乘人員要從高度責(zé)任感出發(fā)，穩(wěn)定自己情緒，規(guī)范自己的行為，從大局出發(fā) ， 給乘客以良好信任感，妥善地處理危機 。其次，面對各種各樣的乘客，形形色色的要求，乘務(wù)人員要把握好靈活應(yīng)變和挫折承受的關(guān)系 。在工作中難免會遇到挫折 ， 要學(xué)會調(diào)適，增強自己應(yīng)對挫折的能力 。同時在工作中要注意靈活性 。
【如何培養(yǎng)乘務(wù)人員的心理素質(zhì)】4、最后，把握好興趣與心理調(diào)適的關(guān)系 。興趣是工作動力的源泉，在教學(xué)中，注重培養(yǎng)學(xué)生對空乘人員職業(yè)的崇拜和熱愛 。讓興趣作為空乘人員的心理動力 ， 有利于空乘人員的職業(yè)適應(yīng) 。培養(yǎng)空乘人員的良好心理素質(zhì)已成為提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，隨著空乘人員心理素質(zhì)不斷得到提升，航空事業(yè)的未來一定會更加美好 。
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