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七個步驟實現(xiàn)成功的VoIP

云知道

David Sims的文章原來的名字是《七個步驟實現(xiàn)成功的VoIP業(yè)務(wù)》，它的目的是幫助ISP或傳統(tǒng)的電話公司響應(yīng)那些對VoIP服務(wù)感愛好的企業(yè)的要求 。但這個指南對任何對VoIP感愛好的人都是適用的，即使他們的企業(yè)規(guī)模較小 。在這些步驟中，很少有涉及企業(yè)級別方面的執(zhí)行，他們?yōu)楦鶬SP或電話公司進行VoIP服務(wù)談判提供了一個很好的參照 。
第一步：綜合客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
任何成功的業(yè)務(wù)都建立在綜合理解客戶需求和行為、產(chǎn)品用途和吸引力，以及內(nèi)部產(chǎn)品資源的利用和狀態(tài)之上 。VoIP服務(wù)提供商能夠從收集綜合客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中獲得有競爭力的優(yōu)勢 ?？煽康臄?shù)據(jù)存取和性能度量，與強大的工具結(jié)合在一起，能夠使信息對服務(wù)提供商組織的每一個部門都可用，也是建立綜合業(yè)務(wù)并使業(yè)務(wù)取得成功的基石 。
第二步：關(guān)注可以感覺出來的語音質(zhì)量
獲得語音服務(wù)器質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)特性之間關(guān)系的具體知識的唯一途徑是經(jīng)常信的追蹤網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)行為 。IP網(wǎng)絡(luò)根據(jù)時間變動的行為意味著你需要持續(xù)的監(jiān)測和分析語音服務(wù)標準和網(wǎng)絡(luò)性能標準，以確保能夠完全理解網(wǎng)絡(luò)的能力必須要滿足長途電話水平服務(wù)質(zhì)量 。
語音質(zhì)量的監(jiān)測參數(shù)有：收聽質(zhì)量（也就是在一端說話的清楚度）、一端的音色（即終端設(shè)備的能力，能夠聽到合適的不帶回聲的聲音），以及對話質(zhì)量（它指的是兩個用戶之間通話時的全雙工能力） 。總體上的語音質(zhì)量就是上述幾個參數(shù)的綜合 。
這些參數(shù)使用平均意見得分（mean opinion scores，MOS）進行量化，它們都由一定數(shù)量的個人測試或自動化測試規(guī)程測試后給出，并且跟測試人員個體的語言、年齡和性別有很大關(guān)系 。MOS分值的范圍是從1（最差）到5（最好的）之間，PSTN網(wǎng)絡(luò)喪的長途電話的MOS值在4.0到4.5之間，GSM電話在好的情況下，大約為3.6 。
第三步：新的IP性能規(guī)格
在線路交換世界，建立在信號分析基礎(chǔ)之上的以服務(wù)器為中心的規(guī)格已經(jīng)為大家所熟悉 。規(guī)格的重要參數(shù)有呼叫建立時間、網(wǎng)絡(luò)效率比率和成功呼叫接通率 。NER、CST和SCCR廣泛的被用來定義服務(wù)水平，因為它們都很好的反應(yīng)了用戶的感受 。系統(tǒng)所監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)――同時產(chǎn)生和儲存這類性能規(guī)格――必須足夠靈活，以能夠查看整個網(wǎng)絡(luò)，或者查看某個希望的子網(wǎng) 。
第四步：綜合監(jiān)控
新一代SIP（Short Irregular Pulse，無規(guī)則短脈沖）終端包括對報告信號、VoIP規(guī)格（包括CST，CSR 和MOS）和錯誤功能提供商（RTCP-RFC.3611）的本地化支持 。這答應(yīng)服務(wù)提供商以信息自動從終端用戶上載的方式，提供對核心網(wǎng)絡(luò)的補充監(jiān)控 。
因此，一個有能力根據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料自動關(guān)聯(lián)終端數(shù)據(jù)的系統(tǒng)能夠立即報告任何設(shè)備故障，或者為服務(wù)提供商插入服務(wù)質(zhì)量 。終端用戶設(shè)備的被動監(jiān)控則能夠成功地被活動測試方案所補充，這種方案是通過預定義的服務(wù)場景持續(xù)不斷的驗證服務(wù)質(zhì)量和可用性 。
第五步：激活內(nèi)部/外部SLA的使用
只要有最弱的連接存在，則整個鏈路就不可能是強壯的 。這意味著，客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量依靠于所有網(wǎng)絡(luò)部分的質(zhì)量，包括服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和互連的合作伙伴的網(wǎng)絡(luò) 。持續(xù)的監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量（QoS）和網(wǎng)絡(luò)新能不僅對各總SLA有用，規(guī)范化的性能和SLA報告還是服務(wù)提供商確定新的內(nèi)部服務(wù)目標，以及與互連合作伙伴談判簽訂有利協(xié)議的基礎(chǔ) 。
第六步：差分你們所提供的服務(wù)
為了與ARPU（用戶每月話費）戰(zhàn)斗，獲得更強的競爭優(yōu)勢，服務(wù)提供商需要拓展新的綜合語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 。統(tǒng)一消息服務(wù)和不同類型的即時消息服務(wù)是能夠被廣泛采用的，集成化服務(wù)的兩個例子 。未來，這些服務(wù)將與新服務(wù)互相滲透，確保高的客戶滿足率 。

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