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SK手機(jī)浮出水面 中國(guó)市場(chǎng)再臨新機(jī)遇( 二 )

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豐富而優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊增值服務(wù)，離不開(kāi)杰出的手機(jī)終端 。只有把新增值業(yè)務(wù)的策劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、發(fā)布推廣與手機(jī)終端的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和推廣進(jìn)行有效結(jié)合，才能產(chǎn)生最大的互動(dòng)效應(yīng) ?？梢韵胍?jiàn)，一旦中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓推廣相關(guān)增值業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)老道的SK手機(jī)處在最有利的位置 。
其次，在手機(jī)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面，SK手機(jī)為立志圖存的中國(guó)手機(jī)廠商拓展了思路 。眾所周知，早年國(guó)產(chǎn)手機(jī)一度靠外觀設(shè)計(jì)贏得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)：TCL憑借“寶石手機(jī)”取得了2003年的火爆銷售，而夏新A8更是成就了夏新兩年凈賺11億的神話 。但現(xiàn)如今，形勢(shì)早已不復(fù)當(dāng)初 。歐美廠商設(shè)計(jì)活力愈顯充沛，“MOTO”不停的摩托羅拉、不再堅(jiān)守直板機(jī)的諾基亞都在設(shè)計(jì)上可堪圈點(diǎn)；三星和索愛(ài)為代表的日韓廠商，時(shí)尚路線毫不動(dòng)搖廣受青睞 。反觀國(guó)產(chǎn)廠商則風(fēng)光不再，不僅在手機(jī)的功能和設(shè)計(jì)上鮮有亮點(diǎn)，還因庫(kù)存陰影和技術(shù)缺位的積弊而飽受市場(chǎng)、輿論的煎熬 。
相比之下，SK手機(jī)成立時(shí)間也不過(guò)區(qū)區(qū)6、7年的光景，卻已經(jīng)在韓國(guó)成為超過(guò)三星的高端品牌，嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)接連不斷：韓國(guó)最早的滑蓋手機(jī)，韓國(guó)首款WAP手機(jī)、韓國(guó)首款游戲手機(jī)、韓國(guó)最早的和弦音樂(lè)手機(jī)、韓國(guó)首款移動(dòng)攝像機(jī)手機(jī)、最先推出支持信用卡的手機(jī)等等；03、04年連續(xù)兩年，SK手機(jī)獲得了由KMA（Korea Management Association韓國(guó)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)）進(jìn)行的KDPI（Korea Design Power Index韓國(guó)設(shè)計(jì)能力指數(shù)調(diào)查）冠軍，風(fēng)頭一度壓過(guò)三星 。
SK手機(jī)之所以如此成功，是源于良好的研發(fā)能力和創(chuàng)新性的企業(yè)發(fā)展思維 。在韓國(guó)，SK手機(jī)48％的員工是研發(fā)人員，承擔(dān)著軟硬件開(kāi)發(fā)、器具開(kāi)發(fā)、先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)、研究策劃等業(yè)務(wù) 。如今，很多中國(guó)手機(jī)企業(yè)一味追求在某方面的功能指標(biāo)上做到“國(guó)內(nèi)第一”并如何如何，著實(shí)有些舍本逐末的感覺(jué) 。
目前，SK已同新疆天地集團(tuán)和大唐電訊成立合資公司，將生產(chǎn)基地設(shè)在中國(guó)，同時(shí)也將研發(fā)重心逐漸向中國(guó)偏移——這為國(guó)內(nèi)那些善于學(xué)習(xí)的手機(jī)企業(yè)提供了更多近距離觀察的機(jī)會(huì) 。
第三，在市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方面，SK手機(jī)堪稱經(jīng)典案例的塑造者 。
在韓國(guó)，SK手機(jī)一直奉行差異化的品牌哲學(xué)，以“It’s different”為訴求進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并在一系列的營(yíng)銷戰(zhàn)役和品牌推廣活動(dòng)中，讓SK手機(jī)“different”的個(gè)性最大程度的為消費(fèi)者所認(rèn)同 。
SK手機(jī)很少在廣告里面直接夸耀自己的種種長(zhǎng)處，它的廣告所傳達(dá)的都是客戶們向往的一種前所未有的生活方式，因此希望過(guò)這種生活的人也會(huì)加入SK手機(jī)的用戶群 。由于國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)大顯曾經(jīng)用OEM的方式銷售過(guò)SK某型號(hào)的手機(jī)，所以直接套用了SK手機(jī)的廣告，讓中國(guó)的消費(fèi)者也有幸領(lǐng)略了什么是“與眾不同”，留下了至深的印象并產(chǎn)生了不俗的反響 。
SK手機(jī)在韓國(guó)不僅市場(chǎng)拓展有聲有色，在確保用戶忠誠(chéng)度方面也很有心得，讓人眼界大開(kāi) 。SK手機(jī)在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滲透了SK獨(dú)特的文化元素 。比如SK分別推出了目標(biāo)定位在13歲～18歲中學(xué)生的“Ting”俱樂(lè)部，專為二十幾歲年輕人設(shè)計(jì)的“TTL”俱樂(lè)部，符合25歲～35歲一代人的生活方式的“UTO”俱樂(lè)部，專為女性用戶設(shè)計(jì)的“CARA”俱樂(lè)部，這樣SK手機(jī)的用戶不僅擁有了SK的手機(jī)，同時(shí)還能夠得到特色的生活方式 。
在韓國(guó)個(gè)性十足的廣告和特色鮮明的市場(chǎng)推廣措施背后，是SK手機(jī)完善的售后服務(wù)舉措 。SK手機(jī)通過(guò)分布韓國(guó)各地的118個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)與單一的售后服務(wù)電算網(wǎng)，SK手機(jī)具有隨時(shí)隨地與用戶溝通的渠道 。隨著VOC制度的實(shí)施和幸福呼叫服務(wù)、重復(fù)故障免費(fèi)服務(wù)、自動(dòng)升級(jí)服務(wù)、網(wǎng)上顧客中心服務(wù)等別具一格的業(yè)務(wù)的開(kāi)通，SK的售后服務(wù)體系也日趨完美 。而精益求精的SK顯然不滿足于此，同時(shí)還成立了服務(wù)學(xué)校，通過(guò)自定的教育課程提高服務(wù)人員精神素質(zhì)以滿足消費(fèi)者需求 。

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