近日，長春的姚先生遇到了一件煩心事兒 。去年6月份的時候，在抖音平臺上的個體店買了一個隨身wifi設備，可是大約用了五六個月的時間，就出現了故障，無法繼續使用，聯系賣家才發現，這家店已經難覓蹤影了 。
顧客 姚先生：
2022年6月3號，我在抖音平臺極速4G5G個體店，買了一個隨身wifi 。當時是花69塊錢買了一個設備 ， 買了設備之后，客服提示我說你一次性充值三年的寬帶費用是699元，這個設備69塊錢我就返給你了，我感覺很便宜 ， 我當時就充值了，充值了699元 。
姚先生說，當時充值的這699元錢 ， 是通過賣家發給他的收款碼支付的 。支付成功后，賣家就將69元錢的設備費用進行了返還 。可是這個設備用了一段時間后就出現了故障 。
顧客 姚先生：
這個設備用了大約能有5、6個月吧，不好使了 。插上電之后，正常是手機能接收到信號的，現在就是插上電之后，設備根本就沒有反應 ， 沒有任何信號 。
顧客 姚先生：
因為我以前在其他實體店，也買過同類產品，完全知道這個東西具體怎么使用，不存在我使用不當，或者其他問題 。因為我插在電源上，根本就沒有更換過，把這個東西就是拿到實體店商家那，我也問過這個 ， 確實是設備壞了，而且是修不上的 。
姚先生說，發現設備出現問題后，他就立馬聯系賣家，但是賣家卻遲遲沒有回復 。
顧客 姚先生：
客服根本就不回我話，然后后來我問抖音平臺，才知道他這個商家已經撤柜了，就不在抖音平臺上賣這個貨了 。直接投訴這個商家，然后我就找到了他所在地的市場監管所，通過一番調查之后，他這個工商執照注冊的地址，根本就找不到這個商家，不存在的 。
成都市青白江區市場監管局 工作人員：
我們建議當事人向相關的平臺進行反映 。
顧客 姚先生：
那我現在這個只能是找抖音平臺了唄？
成都市青白江區市場監管局 工作人員：
對對對 。
姚先生說 ， 他也將此事反映給了抖音平臺，抖音平臺也給出了相應的處理結果 。
顧客 姚先生：
就是說的給我100塊錢什么代金券，然后對這個處理結果 ， 我是不滿意的 。因為我當時交的是三年的費用699元，我認為應該把三年的費用，這個充值的錢應該返給我，699元 。
在采訪中 ， 姚先生也給賣家發了消息，但是賣家依舊沒有回復 。姚先生也再一次聯系了抖音平臺 。
采訪人員：
平時咱們跟這個商家之間是有個怎么樣一個約束力呢，不能說下架就下架了吧？
抖音平臺 客服人員：
嗯，我知道的 ， 女士，這邊肯定平臺是有平臺的規定的，女士 。
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