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家人稱，孩子未成年，應(yīng)屬無效消費(fèi)，可跟騰訊公司交涉一年多，退款毫無結(jié)果

N見習(xí)采訪人員陳江燕/文毛朝青/圖
昨日，福州李女士撥打海都熱線95060求助稱，去年11月，她侄子小李用她的手機(jī)充值Q幣玩手機(jī)游戲，僅三天就花了1萬多元。李女士認(rèn)為，侄子當(dāng)時(shí)只有15歲，屬未成年人，該消費(fèi)應(yīng)該屬于無效消費(fèi) 。因此，就此事她和騰訊公司交涉了多次，希望可以討回這筆錢，但一年過去了，協(xié)商毫無結(jié)果。

李女士說，侄子沉迷手游的情況，跟本報(bào)之前報(bào)道的一個(gè)閩侯少年類似
猜中手機(jī)支付密碼，充值Q幣買游戲裝備李女士說，小李是她弟弟的孩子，今年16歲。小李6歲時(shí)，父母就離異了，而她弟弟在閩侯當(dāng)長途貨車司機(jī)，沒空帶孩子，她就將小李帶到福州一起生活。
去年11月1日，剛上初一的小李因手機(jī)被老師沒收，就以設(shè)置鬧鈴為由，向她借用手機(jī) 。結(jié)果第二天一早，小李就偷偷將她的手機(jī)帶到學(xué)校去了，自此三天，小李都沒回家。三天后，李女士從小李手中拿回手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)短信顯示，其信用卡已消費(fèi)1萬多元。
“他和我說，他拿去充游戲了 ?？晌乙粋€(gè)月工資不到三千，這1萬多塊，對(duì)我們家實(shí)在是一筆巨款 ?！崩钆空f，她也不知道小李是怎么知道支付密碼的，當(dāng)時(shí)小李才15歲，未經(jīng)大人允許，如此大額的消費(fèi)應(yīng)該是無效的，自己多次線上咨詢騰訊客服，但一直沒有結(jié)果。
采訪人員在李女士打印出的流水明細(xì)上看到，小李分多次充值，單筆最小金額13.12元，最大的達(dá)1424.1元。

李女士的錢被侄子刷走買了Q幣
隨后，采訪人員電話聯(lián)系了小李，他告訴采訪人員，當(dāng)時(shí)自己正在玩騰訊旗下的“穿越火線”和“王者榮耀”，拿到姑姑手機(jī)后猜中了支付密碼，沒多想就往游戲里充了不少錢。“那1萬多塊，大部分用來買‘穿越火線’的武器，也買了‘王者榮耀’的皮膚，QQ會(huì)員也充了 ?！?br /> 律師：若要平臺(tái)退款，需證明是孩子消費(fèi)小李父親李先生說，和妻子離婚后，孩子幾乎完全托付給了姑姑照顧，缺乏父母的管教 ?！拔医銓?shí)在太寵我兒子了，他想要什么，都會(huì)買給他。”李先生說。
對(duì)此事，福建師范大學(xué)教育學(xué)部的丁海東教授說，孩子的健康成長，需要社會(huì)多方面共同努力。首先是相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管。游戲公司受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng) ，會(huì)研發(fā)許多能吸引人的游戲，而未成年人自控力較差，這時(shí)就需要相關(guān)部門介入。其次是家庭教育，父母要陪伴孩子成長，及時(shí)了解孩子的動(dòng)向和心理需求，在孩子成長過程中盡量不出現(xiàn)空缺，這些都是十分重要的。最后是學(xué)校方面，在教育過程中，應(yīng)該要有正確的引導(dǎo) ，教會(huì)孩子拒絕游戲的誘惑。
那么，小李充的錢能否要回來？福建元一律師事務(wù)所的蔣雙灌律師說，小李在游戲平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，僅15歲，未成年，屬于限制民事行為能力人，并不具備大額消費(fèi)的能力。但因?yàn)檫M(jìn)行消費(fèi)操作的手機(jī)屬于李女士，原則上，平臺(tái)認(rèn)定完成消費(fèi)行為的是李女士，這就需要李女士提供相關(guān)證據(jù)，證明消費(fèi)行為是小李在未經(jīng)家長同意許可的情況下進(jìn)行的。
昨日下午，采訪人員多次撥打騰訊公司福建區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，但始終無人接聽。