1、記錄客戶投訴內(nèi)容，利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對(duì)象，投訴的要求等 。
2、判斷客戶投訴是否成立，了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理 。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會(huì) 。
3、確定投訴處理部門(mén)，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人 。
4、投訴處理部門(mén)分析原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人 。
【客戶投訴處理流程】5、提出處理意見(jiàn)和方案，根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨 ， 換貨，維修，賠償?shù)?。
6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 ， 對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視 ， 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示 。
7、實(shí)施處理方案，及時(shí)實(shí)施處理方案 ， 對(duì)直接責(zé)任人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn) 。
