A類，一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；B類，糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；C類 ， 影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；D類，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī) 。
第一，對待A類事件，方法是手握實(shí)質(zhì)性證據(jù)物和說明文件 ， 溝通媒體進(jìn)行撤稿 。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，對不實(shí)的負(fù)面新聞，針對發(fā)布網(wǎng)站，進(jìn)行溝通刪除處理，面對實(shí)質(zhì)性的證據(jù)物和說明文件，對方不再重復(fù)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，中立起來 。一般到此階段，A類事件就可以息事寧人 。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了 。
【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)的一般處理方法和步驟】第二，對待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合 。一方面要溝通媒體進(jìn)行撤稿，另外一方面，還需發(fā)布大量正面信息，進(jìn)行解釋說明 ， 以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)正常的爭議，從而淡化事件 。此階段，一般在正面信息不斷披露的強(qiáng)大公關(guān)力度下，松散的糾纏曝光式的所謂危機(jī)公關(guān)往往會(huì)瓦解 。如若不然，就會(huì)成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī) 。
第三，對待C類事件，一般前三類事件，都是捕風(fēng)捉影式的 ， 見風(fēng)就是雨，情況往往是網(wǎng)民對企業(yè)的誤解和知曉度不夠造成的 。C類事件 ， 很少有網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)布的 ， 一般是紙媒深度采訪，這個(gè)時(shí)候，只需要企業(yè)方，手握實(shí)質(zhì)性證據(jù)和嚴(yán)肅的說明，對所發(fā)布紙媒溝通協(xié)商，要求媒體全面發(fā)布撤稿函 。以平面出版物的撤稿函方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢 。當(dāng)然 ， 遇到個(gè)別媒體 ， 企業(yè)那就不是溝通，而是動(dòng)用法律關(guān)系，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益了 。但跟媒體打官司，很值得 ， 能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問題，避免了企業(yè)走向破產(chǎn)深淵 。
第四 ， 對待D類事件，只有斷臂求生 。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說明這個(gè)潛在問題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，根本不是別人亂說 ， 而是你企業(yè)，真存在此類問題 。但企業(yè)的品牌價(jià)值 ， 還不能讓它倒閉 。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找到問題根源 。企業(yè)要發(fā)出正面的申明 ， 嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和處理相關(guān)問題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢贏得品牌生存機(jī)會(huì) 。結(jié)合前三步，只要不是企業(yè)整體經(jīng)營人集體惡意刻意的行為 ， 一般企業(yè)都能夠獲得涅槃重生的機(jī)會(huì) 。
而值得一提的是，這四種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理方法 ， 都需要有非常專業(yè)的公關(guān)廣告公司 ， 特別是整合公關(guān)廣告公司的配合和支持 。否則，單憑企業(yè)的自我市場公關(guān)力量，最大的可能是 ， 會(huì)將A類危機(jī)變成B類，B類變成C類 ， C類搞成D類 ， 那樣，一個(gè)好好的品牌就完蛋了 。
在這里，還要提醒一點(diǎn) ， 日常市場公關(guān)工作當(dāng)中，專業(yè)的預(yù)防監(jiān)測和預(yù)警監(jiān)控特別重要 ， 令企業(yè)后悔的是：往往每個(gè)月少花了十幾萬塊，或者上千萬公關(guān)廣告費(fèi)用，卻一下子損失了上千萬甚至數(shù)億元 。
而那種認(rèn)為，出了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，把相關(guān)文章溝通刪除就OK的想法，更是大有問題 ， 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是一件非常微妙、變化性強(qiáng)的事件，如若應(yīng)對不當(dāng)，必將產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響 。企業(yè)CEO們 ， 當(dāng)慎之又慎 。
