魚臺公用熱力有限公司熱費收繳、維修及相關服務事項信息
熱費收繳
居名用戶
網絡繳費
1、微信繳費
持供熱卡用戶可通過微信，搜索并關注“魚臺公用熱力”微信公眾號，點擊把個人中心成功綁定卡號后，點擊業務辦理—在線繳費，核對繳費信息無誤后，進行在線繳費 。
2、微信生活繳費
持供熱卡用戶可通過微信中生活繳費，選擇供暖費—魚臺公用熱力有限公司，輸入供暖卡號，核對信息繳費無誤后 ， 進行在線繳費 。
3、支付寶繳費
持供熱卡用戶可通過支付寶中生活繳費 ， 選擇暖氣費—魚臺公用熱力有限公司，輸入供暖卡號，核對信息繳費無誤后，進行在線繳費 。
窗口繳費
現金（僅營業廳收?。?、刷卡、微袛Q⒅Ц侗煞訓?
單位用戶
單位用戶到營業廳窗口核對費用無誤后，匯款至魚臺公用熱力有限公司基本賬戶
供熱維修
用戶如遇漏水、室內溫度不達標等情況，請用戶及時撥打我公司客服電話0537-6353366進行報修 ， 客服人員將立即根據用戶實際需要進行派單處理 。服務人員接到派單后及時與用戶聯系，根據實際需要進行預約并完成上門服務 。
相關服務
用熱報開
4月1日至9月30日前到營業廳窗口辦理
1、未分戶的房屋恢復用熱 ， 需用戶自行恢復采暖系統，由供熱所服務人員入戶驗收后，開具驗收證明，繳納供暖費后，恢復開栓 。
2、已分戶的房屋恢復用熱，用戶需繳納當年供暖費用后，恢復開栓；已斷管處理的用戶，需明確告知客戶服務中心工作人員，由工作人員登記后轉辦供熱所實施接管 。
3、已報停用戶，申請恢復供熱，線上繳納供熱費的，請務必撥打客服電話（0537-6353366）進行開通閥門服務 。
用熱報停
4月1日至9月30日前到營業廳窗口辦理
1、報停業務當年受理一次，多年有效 。新用戶在兩年質保期內，不建議報停 。
2、往年有欠費的應補繳往年欠費及違約金，方可辦理報停 。
3、串聯系統由用戶自行斷開室內暖氣片加裝連通管，經工作人員驗收認可后，方可辦理停熱 。
4、報停期間，按照產權界定，用戶應對產權范圍內的采暖設施自行定期維護，如出現漏水 ， 凍壞等情況 ， 造成的損失由產權人負責 。
5、連續報停三年以上，為杜絕因閥門等供熱部件內漏造成水淹事件，我公司會將鎖閉閥后做斷管處理 ， 用戶申請恢復用熱時 ， 我公司免費實施接管 。
過戶更名
用戶攜帶房產證（或房產證明文件）原件及身份證原件，到營業廳辦理過戶更名手續 。沒有房產證的用戶需與原房主攜帶購房合同 ， 各自身份證原件，共同辦理過戶更名手續 。（如有欠費需先補齊欠費再進行變更） 。
開具發票
按用戶需求提供發票
辦理時限
供熱繳費、過戶更名業務、報停、復用即時辦理
供熱報裝業務辦理時限：20個工作日內
網點設置
1、公司營業廳地址：魚臺縣建設路盛鄉小區南門東50米聯系電話：0537-6353377
2、市民中心供熱服務窗口地址：魚臺縣孝賢大道魚臺市民中心1層A區聯系電話：0537-6083366
服務標準
1、供暖時間：11月15日起至次年3月15日止，供暖期間公休、節假日不間斷但設備故障和自然災害影響除外 。
2、根據《濟寧市供熱管理辦法》第二十八條規定，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑維護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業保證采暖供熱期內用戶的溫度不低于18度 。
3、根據《濟寧市供熱管理辦法》第四十七條規定 ， 分戶計量裝置（含）或者入戶端口（含）以外的供熱設施 ， 由供熱企業負責養護、維修、更新和改造 。分戶計量裝置或者鎖閉閥以內自有供熱設施，由用戶負責養護、維修、更新和改造 。
服務承諾
1、供暖期期間服務電話實行24小時值班，確保熱線暢通 。
【魚臺公用熱力用熱辦理指南 魚臺熱力公司收費標準】2、服務用語文明規范，解答問題熱情、耐心、準確 。
3、服務范圍內的相關信息、業務流程公開告知 。
4、供熱政策、法律、法規及相關業務進行當面咨詢的，隨時接待，當即答復；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日期3個工作日內作出書面答復 。
便民措施
監督電話：15315183068
魚臺公用熱力有限公司用熱申請及用戶入網接暖流程
服務對象
居民、法人或其他組織
申請條件
1、根據《山東省供熱條例》第十三條及《濟寧市供熱管理辦法》第九條“新建民用建筑應當符合建筑節能強制性標準 。既有民用建筑接入供熱管網應當進行節能改造 ， 并符合既有建筑節能改造標準”。
2、根據《濟寧市供熱管理辦法》第二十二條“對已具備供熱條件的住宅小區，申請用熱戶數達到60％以上 ， 供熱企業應當供熱” 。
申請材料
1、既有建筑：報裝申請表（現場填寫）、房主身份證、房產證（或房產證明文件）等原件 。
2、新建建筑：報裝申請表（現場填寫）、營業執照、規劃許可證等原件及供熱專項設計圖紙（藍圖與電子版） 。
辦理流程
屬我公司供熱區域的首先遞交申請 ， 技術人員現場勘察 。對具備條件的用戶，攜帶資料（房產證、身份證原件）到供熱客戶服務中心簽訂協議后辦理開戶、交費相關手續 。對不具備供熱條件的用戶給予答復并告知原因 。
辦理時限
20個工作日內完成
辦理依據
《山東省供熱條例》、《濟寧市供熱管理辦法》
收費標準
《魚臺縣城區城市基礎設施配套費征收使用管理暫行辦法》〔2019〕10號
報裝辦理方式
窗口受理、辦理
監督咨詢電話
0537-6353377
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