【服務(wù)人員個人的儀態(tài)禮儀 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀都包含哪些內(nèi)容】1、著裝規(guī)范 。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮 。
2、語言恰當(dāng) 。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔 ， 根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言 。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言 。
3、禮貌迎送 。客到有請、客問必答、客走道別 。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢 。
4、主隨客便 。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求 。接待客人預(yù)訂事項主動熱情、有條不紊 ， 在辦理入住、用餐等手續(xù)時 ， 準(zhǔn)確填寫、認真核實，以符合客人要求 。提供整理房間等服務(wù)時先敲門 ， 得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾” ， 不得隨意進入 。
5、尊重私密 。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施 。
