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您在網購過程中購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛,您可以向12315投訴,填寫投訴單，具體怎么操作呢？
登錄全國12315互聯網平臺，注冊賬號并登陸（需綁定個人手機號碼、身份證號、真實姓名、詳細地址等完成注冊）。

點擊“我要投訴”進入頁面，閱讀投訴須知。點擊“同意”進入頁面。
按流程填入要投訴的企業名稱、企業統一社會信用代碼或注冊號。若是和淘寶店鋪商家發生糾紛，可先了解商家信息后前來填寫投訴。
輸入被投訴公司信息，核對企業信息，點擊“選擇企業”查看企業具體信息。
確認被投訴企業相信信息，點擊確認。
【淘寶淘寶網】認真填寫業務信息，將數據信息填寫完整后點擊提交，完成投訴，等待處理結果。