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3、與智能機器人對話，如無法解決，可以點擊右上角【人工云客服】申請人工服務 。
天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成 ， 浙江天貓網絡有限公司營運 。其屬于B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案 。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，并在此后連續多年不斷刷新銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一 。2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發布會 ， 宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓” 。淘寶商城總裁張勇表示 ， 取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺 。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城 。
