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賣時(shí)測(cè)評(píng)九五成新，次日回收變七八成新——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易市場(chǎng)檢測(cè)混亂“水分大”

次日

賣時(shí)測(cè)評(píng)九五成新，次日回收變七八成新——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易市場(chǎng)檢測(cè)混亂“水分大”

  賣時(shí)測(cè)評(píng)九五成新，次日回收變七八成新

  采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易市場(chǎng)檢測(cè)混亂“水分大”
  今年1月2日，山東濰坊的李先生在某二手交易平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，平臺(tái)出示的質(zhì)檢報(bào)告顯示所有功能完好，屏幕也無任何問題和劃痕 。可李先生收到商品后卻發(fā)現(xiàn) ， 電腦屏幕上有一道較為明顯的劃痕 ， 揚(yáng)聲器也有問題 ， 和官方檢測(cè)報(bào)告結(jié)果明顯不一致 。
  1月4日，因?yàn)槿嗽谕獾兀瑳]法親自驗(yàn)車，江蘇鎮(zhèn)江的盧先生便在某二手車交易平臺(tái)下單檢測(cè)一輛二手車，檢測(cè)報(bào)告顯示車輛整體沒問題，外觀有5處劃痕，并附上了照片 。可后來提車時(shí) ， 盧先生發(fā)現(xiàn)除了檢測(cè)報(bào)告顯示的5處劃痕外 ， 車門上還有3處很明顯的劃痕，保險(xiǎn)杠上還有兩處較大面積的掉漆 。
  1月6日，湖南益陽(yáng)的劉女士在某二手交易平臺(tái)花3300元買了一部二手手機(jī) ， 在商品詳情頁(yè)面，賣家介紹手機(jī)為自用，幾乎全新，沒有維修過 ， 還上傳了機(jī)身細(xì)節(jié)圖片 。結(jié)果她用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)黑屏，拿去官方店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是維修過的翻新機(jī) 。
  ……
  在二手商品交易過程中，很多商品特別是價(jià)格較高的商品，往往都會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，通過檢測(cè)報(bào)告來確認(rèn)質(zhì)量 。然而 ， 《法治日?qǐng)?bào)》采訪人員近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是二手交易平臺(tái)官方出具的檢測(cè)報(bào)告，還是個(gè)人上傳的第三方檢測(cè)報(bào)告 ， 都存在大量問題，出現(xiàn)收到的商品情況與檢測(cè)報(bào)告不符，拿去檢測(cè)的同一樣商品有截然不同的檢測(cè)結(jié)果等 。這不禁讓很多消費(fèi)者吐槽：檢測(cè)報(bào)告到底還能不能相信？
  二手交易市場(chǎng)的檢測(cè)報(bào)告如何保真？成為消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn) 。
  檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn) 與實(shí)物不相符
  2023年7月，湖北武漢的嚴(yán)先生在某二手交易平臺(tái)買了副頭戴式耳機(jī)，官方出具的檢測(cè)報(bào)告顯示 ， 該耳機(jī)九成新，無瑕疵，在下單前嚴(yán)先生還和客服確認(rèn)過，客服承諾耳機(jī)所有情況都和檢測(cè)報(bào)告寫的一樣 。
  “可沒用幾天，聽筒里就經(jīng)常出現(xiàn)雜音，用了不到一個(gè)月，耳機(jī)的麥克風(fēng)就出了問題，我說話對(duì)方聽不見 。向平臺(tái)投訴后也沒有得到任何解決 。”嚴(yán)先生說，這種到處是暗傷的產(chǎn)品 ， 平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告居然顯示一切功能正常，商品還掛著平臺(tái)推薦的旗號(hào)，這是明目張膽地欺騙消費(fèi)者 。

  “在××（二手交易平臺(tái)）買東西真要謹(jǐn)慎 。”去年12月，江蘇常熟的季女士在二手交易平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)相機(jī)鏡頭，賣家稱委托了該平臺(tái)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示 ， 該鏡頭無維修無進(jìn)水，沒有任何的劃痕磕碰 。
  “而且賣家對(duì)鏡頭質(zhì)量也作出了承諾，我想著應(yīng)該沒什么問題，于是就下單了 。到手后發(fā)現(xiàn)是進(jìn)水鏡頭，并且大修過 。因?yàn)殓R頭內(nèi)部有水漬 ， 后螺絲還有扭過的痕跡，這和檢測(cè)報(bào)告結(jié)果完全不一樣，后來好不容易才把鏡頭退掉 。”季女士說 。
  檢測(cè)報(bào)告出問題，坑的不只是買家 。
  去年4月，福建泉州的盛先生因?yàn)閾Q手機(jī)，就把之前從線下官方店購(gòu)買的蘋果手機(jī)拿到某二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)賣 。盡管手機(jī)用了一年半 ， 但看上去還很新，性能也很不錯(cuò) 。在商品詳情頁(yè)面 ， 盛先生提供了各種照片視頻證明手機(jī)沒有問題 。
  “有人想買，為了求保險(xiǎn)，他選擇了平臺(tái)官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，沒想到這一測(cè)就測(cè)出來好多問題 。檢測(cè)報(bào)告顯示，我的手機(jī)機(jī)身劃痕和磕碰明顯，攝像頭拍照還有黑斑，512GB的內(nèi)存還被檢測(cè)為128GB 。對(duì)方看了這個(gè)報(bào)告肯定不愿意買了，還讓我把檢測(cè)的錢賠給他 。”盛先生說，這檢測(cè)報(bào)告也太不正規(guī)太兒戲了 。
  對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋向采訪人員介紹說，目前二手電商有兩種模式：C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）及C2B2C（消費(fèi)者到企業(yè)，再到消費(fèi)者） 。C2C模式下，平臺(tái)只是促成交易 ， 此類交易一般由民法典相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整；而在C2B2C模式下，平臺(tái)先從個(gè)人處回收舊貨，再以平臺(tái)自營(yíng)的方式賣給消費(fèi)者，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 。
  “若平臺(tái)在賣出商品或回收商品時(shí)出具虛假檢測(cè)報(bào)告，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可能承擔(dān)的法律后果包括退貨、更換、修理、懲罰性賠償?shù)?。”蘇號(hào)朋說 。
  在購(gòu)買商品前，很多消費(fèi)者擔(dān)心自己買到的商品出問題，從而選擇二手交易平臺(tái)提供的檢測(cè)服務(wù) 。如果因檢測(cè)報(bào)告出問題導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

  北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人索維華說，電子商務(wù)法規(guī)定 ， 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定 ， 造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任 。
  “消費(fèi)者購(gòu)買商品前，選擇平臺(tái)質(zhì)檢，并與平臺(tái)就質(zhì)檢達(dá)成合意，可以基于此認(rèn)定消費(fèi)者與平臺(tái)之間達(dá)成了技術(shù)服務(wù)合同，如因檢測(cè)報(bào)告受損，消費(fèi)者可以依據(jù)雙方達(dá)成的技術(shù)服務(wù)合同約定和民法典相關(guān)規(guī)定主張平臺(tái)承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任 。”索維華說 。
  檢測(cè)沒有標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)陰陽(yáng)報(bào)告
  1月22日 ， 采訪人員在某二手交易平臺(tái)花623元購(gòu)買了一臺(tái)二手手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示該手機(jī)為九五成新，外觀/屏幕輕微劃痕，功能正常，套殼/貼膜后劃痕幾乎不可見 。
  在收到手機(jī)的第二天，采訪人員拿著該手機(jī)到該平臺(tái)線下門店，提出賣了這臺(tái)手機(jī) 。經(jīng)店員簡(jiǎn)單檢驗(yàn)后指出，這臺(tái)手機(jī)有明顯使用痕跡，僅七八成新，通過在線估值回收價(jià)為381元 。“你真要想賣的話，我這邊會(huì)再詳細(xì)檢測(cè)下手機(jī)的各項(xiàng)功能，如果都沒問題的話成交價(jià)應(yīng)該和這差不多 。”
  也就是說 ， 按照同一個(gè)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)僅收到一天，也沒有使用，就從原來的九五成新變成了七八成新，價(jià)值縮水近四成 。
  該平臺(tái)有商品回收自測(cè)功能，采訪人員自測(cè)時(shí)，將手機(jī)使用痕跡填寫為“輕微”，則預(yù)估回收價(jià)變?yōu)?85元 。
  隨后，采訪人員又去了另外兩個(gè)不同品牌的二手商品回收線下店 ， 對(duì)方給出的結(jié)論也不同：一個(gè)認(rèn)為手機(jī)背面雖然能看出使用痕跡 ， 整體保護(hù)還挺好 ， 有九成新；另一家認(rèn)為屏幕有些泛黃，使用痕跡輕微，有八成新 。
  采訪人員體驗(yàn)手機(jī)回收過程發(fā)現(xiàn)，某二手交易平臺(tái)的質(zhì)檢工程師雖然用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，但其中有多個(gè)選項(xiàng)是由工程師主觀判斷，如屏幕外觀、邊框背板、聲音功能、機(jī)身彎曲情況等 。采訪人員了解到 ， “邊框背板”這一項(xiàng)最容易被挑刺 ， 工程師總能在其中挑出細(xì)微的劃痕來壓價(jià)，是否有劃痕、劃痕有多嚴(yán)重，全憑工程師判斷 。
【賣時(shí)測(cè)評(píng)九五成新，次日回收變七八成新——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易市場(chǎng)檢測(cè)混亂“水分大”】  這類情況也出現(xiàn)在二手車市場(chǎng) 。據(jù)報(bào)道，今年4月，浙江寧波的二手車商郝先生自己收了一輛車，通過查博士檢測(cè)平臺(tái)做了一個(gè)檢測(cè)，鑒定為非事故車，然后他就很放心地把這輛車賣給了客戶 。但是這位客戶買下這輛車之后，也通過查博士平臺(tái)做了一個(gè)測(cè)試，被鑒定為事故車，同一個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)了兩個(gè)截然相反的結(jié)果 。

  甚至有平臺(tái)官方提供的檢測(cè)服務(wù)出的檢測(cè)報(bào)告，平臺(tái)自己都不予認(rèn)可 。
  去年11月，上海市奉賢區(qū)的越彬開的二手網(wǎng)店收到了某平臺(tái)警告 ， 說他發(fā)布了假冒偽劣產(chǎn)品，并扣除了平臺(tái)信用分 。為了撤回處罰，越彬第一時(shí)間用另一個(gè)賬號(hào)把同一商品上架并購(gòu)買，同時(shí)還下單并通過了平臺(tái)的官方檢測(cè)服務(wù)，官方給出的檢測(cè)結(jié)果是符合所賣品牌的工藝標(biāo)準(zhǔn) 。
  于是越彬用這份檢測(cè)報(bào)告去申訴，“可申訴不成立，客服告訴我說需要上傳發(fā)票，由品牌方開證明，或是補(bǔ)充明確具有CANS（中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)）、CMA（中國(guó)計(jì)量認(rèn)證）等檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告 。也就是說，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告根本不能拿來證明東西是真還是假 。”
  為何二手交易市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)如此多檢測(cè)報(bào)告差異大，甚至是陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告的現(xiàn)象？
  蘇號(hào)朋說，近年來，隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二手電商行業(yè)迅速發(fā)展，為追求利潤(rùn)最大化 ， 甚至為了謀取不正當(dāng)收益，有些二手電商平臺(tái)鋌而走險(xiǎn)，不惜使用欺詐手段，為賣家出具虛假的檢測(cè)報(bào)告以提高產(chǎn)品吸引力 ， 或者以低價(jià)回收產(chǎn)品，從而出現(xiàn)陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告現(xiàn)象 。
  “在線上交易中，買方只能通過賣方描述對(duì)物品進(jìn)行大致的了解 ， 存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱 。尤其是在二手電子產(chǎn)品交易中，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的信息依賴度極高，而互聯(lián)網(wǎng)的信息不對(duì)稱性使消費(fèi)者很難掌握和甄別經(jīng)營(yíng)者提供信息的真實(shí)性，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位更加突出 。”蘇號(hào)朋說 。
  他指出 ， 檢測(cè)報(bào)告是否真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露商品或者服務(wù)信息，直接影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán) 。而平臺(tái)往往出于自身利益的考慮，在檢測(cè)報(bào)告中將不利的情形隱瞞或作虛假說明 ， 這是最為常見也最具有欺騙性的行為 。二手電商市場(chǎng)魚龍混雜，檢測(cè)平臺(tái)的資質(zhì)與程序未受到嚴(yán)格核查，而買方對(duì)需要檢測(cè)的商品往往不具有相應(yīng)知識(shí) ， 也給了一些商家和平臺(tái)可乘之機(jī) 。
  制定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 建立審核機(jī)制
  采訪人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，二手交易市場(chǎng)中的檢測(cè)報(bào)告十分混亂，出問題時(shí)是要求買家還是賣家出具檢測(cè)報(bào)告并不統(tǒng)一 ， 有些檢測(cè)報(bào)告是商家自己上傳或者偽造的，甚至平臺(tái)自身出具的檢測(cè)報(bào)告也有不少問題 。由此也產(chǎn)生很多消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)報(bào)告哪怕是官方檢測(cè)報(bào)告也不信任的情況 。
  如何保障和提升二手交易市場(chǎng)中檢測(cè)報(bào)告的公信力？
  蘇號(hào)朋認(rèn)為，檢測(cè)報(bào)告公信力需從事前與事后予以保障 。法律應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定對(duì)不同類別商品進(jìn)行檢測(cè)的主體應(yīng)具備的資格條件，同時(shí)鼓勵(lì)建立權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度，確保這些機(jī)構(gòu)具備資質(zhì)和專業(yè)性，提高檢測(cè)報(bào)告的權(quán)威性和公信力 。此外，法律還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的追究機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)發(fā)現(xiàn)虛假檢測(cè)報(bào)告的行為進(jìn)行舉報(bào) ， 并明確提供虛假檢測(cè)報(bào)告的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括行政處罰和民事賠償?shù)?nbsp;， 以加強(qiáng)對(duì)不法商家的監(jiān)管 。
  “檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)由政府部門主導(dǎo)，以確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性 。同時(shí)，鼓勵(lì)專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)等參與標(biāo)準(zhǔn)的制定 ， 以確保標(biāo)準(zhǔn)的全面性和專業(yè)性 。”蘇號(hào)朋說 。
  如何才能減少二手交易市場(chǎng)中的各種檢測(cè)亂象？
  索維華建議，行政主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)實(shí)施各類二手商品檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)及方法，特別是對(duì)檢測(cè)的主體及檢測(cè)報(bào)告中帶有誤導(dǎo)性內(nèi)容作出明確的禁止性規(guī)定，或建立二手物品檢測(cè)報(bào)告登記編碼制度，且一經(jīng)登記不得更改，并不斷加大執(zhí)法監(jiān)察力度 。
  “就平臺(tái)而言，可以采用更先進(jìn)的方法來提升檢測(cè)的準(zhǔn)確性 。如使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來自動(dòng)識(shí)別商品的磨損和損傷；規(guī)范檢測(cè)流程 ， 對(duì)每個(gè)二手商品的檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行編號(hào)，方便查詢 ， 避免篡改；積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，承擔(dān)相應(yīng)的法律后果 。”索維華說 。
  蘇號(hào)朋認(rèn)為 ， 應(yīng)建立完善的平臺(tái)審核機(jī)制，對(duì)涉及虛假檢測(cè)報(bào)告的商家進(jìn)行處罰，并公開違規(guī)商家名單，增加市場(chǎng)透明度 。針對(duì)潛在的糾紛，平臺(tái)也應(yīng)配套一整套的售后兜底服務(wù)，如第三方復(fù)檢、假一賠三等 。同時(shí)，還要完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)虛假檢測(cè)報(bào)告，保存好相關(guān)證據(jù)材料 。在發(fā)生糾紛后，及時(shí)通過調(diào)解、投訴、訴訟等方式依法維權(quán) 。（采訪人員 張守坤）

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