為什么用戶之間采暖費不平衡、差異大？
一是因每個用戶具體采暖情況不一樣，故用戶之間采暖費沒有可比性；
二是兩部制熱價計費具有相對公平合理性，用戶的基礎熱費是固定的，用戶之間基礎熱費差異是由其房屋建筑面積大小所決定的，這點不難理解，而用戶的計量熱費是根據其熱量表計量讀數計費，多用多繳，少用少繳，這點清清楚楚，公平合理，用戶不必擔心 。
特別情形 。我公司少數集中供暖小區，因11月下旬即已開通，實際供暖期超過正常90天（個別甚至達110天以上） ， 故相關小區用戶采暖費相應地要高于我市其他集中供暖小區用戶采暖費 。
為什么地暖用戶比暖氣片用戶采暖費高？
相對而言，地暖用戶熱價計費比暖氣片用戶多，因為地暖采暖效果好，溫度容易升高，室內采暖溫度越高，必然相對多用熱 ， 而暖氣片用戶安裝的片數普遍不多，有些用戶甚至片數不足，室內采暖溫度不可能高于地暖用戶，必然相對少用熱 ， 所以，地暖用戶相對用熱多則多繳費，暖氣片用戶相對用熱少則少繳費 。
地暖用戶可以控制采暖費嗎？如何控制？
當然可以 。正常采暖，用戶只要堅持將采暖溫度控制在18℃，即可避免多用熱、多繳費 。
控制方式 。在保證采暖溫度滿足不低于18℃前提下 ， 一是用戶可以將戶內總閥或管井內熱量表前閥柄開啟度降低；二是可以根據家庭成員居住情況，關閉部分房間分水器 。
用戶常早出晚歸 ， 如離家關閉、回家開啟，可節約采暖費嗎？
?。?）有用戶認為，白天上班、家里沒人時戶內采暖設施處于開啟狀態會造成浪費，于是選擇離家關閉、回家開啟采暖系統 ， 以節約熱費 。
?。?）實踐證明，此方式并不可?。蛭沒Р膳枋┳羆研Ч潛３?4小時循環，如早上離家關閉、晚上回家開啟，則一方面離家時關閉會導致熱水冷卻，回家后開啟，此時采暖設施內冷水由供暖熱水替換，造成瞬時用熱過多，另一方面戶內溫度較低，重新升溫時間較長，在升溫過程中用熱量比24小時恒溫狀態下用熱量明顯增多，導致無形當中形成了浪費，并不能節約用熱量 ， 也就談不上節省熱費 。
?。?）正確方法 ， 用戶離家時最低保持戶內采暖設施處于微循環狀態，即將溫控閥門開啟度適當調低，回家后再將溫控閥門開啟度調大，保證戶內采暖溫度達到滿足自己舒適度即可 ， 這樣用戶離家期間節約了用熱量，也就節省了熱費 。
至于用戶家中長時間無人居住，另當別論，是否關閉由用戶自行決定 。
用戶熱量表安全責任是如何劃分的？
依照《居民供熱合同》約定 ， 由用戶與我公司雙方共同負責監督管理 。
用戶熱量表檢測由誰負責？
一是正常情況由我公司統一按國家規定要求送市計量測試所檢測；
二是用戶對計量提出異議并申請對熱量表進行檢測，一律按《居民供用熱合同》約定辦理 。
用戶熱量表發生不計量或計量異常故障或用戶提出計量異議，相關費用如何處理？
如發生此情形，則我公司與用戶依照《居民供熱合同》相關約定進行處理 。
人為破壞的用戶熱量表相關費用如何處理？
如用戶熱量表遭人為破壞 ， 則我公司與用戶依照《居民供用熱合同》相關約定進行處理 。
用戶構成竊熱情形有哪些？如何處理？
（1）竊熱構成 。用戶未預繳供暖費（不論有無熱量表）私自開通小區集中供暖設施采暖的；用戶雖預繳費，但私自拆卸熱量表或將熱量表人為破壞的；用戶私自將未預繳供暖費房屋采暖系統與已預繳供暖費且有熱量表計量的房屋采暖系統進行連接后采暖的（此種情形，用戶逃避了未預繳供暖費房屋應承擔的基礎熱費） 。
（2）竊熱處理 。如有用戶竊熱，先于供熱公司聯系 ， 后與用戶依照《居民供熱合同》約定處理相關費用 。
同樓棟、同面積用戶，出現個別用戶熱表讀數偏大、費用偏高原因有哪些？
【淮安市供熱管理辦法 淮安供熱熱點問題解答】室內采暖溫度太高，超出正常18℃標準，用熱偏多；樓上下或左右鄰居未采暖，熱損偏大；自家從管網系統中放熱水用作拖地、清洗等，浪費熱量；門、窗等不密封，室外冷空氣通過縫隙滲入室內而消耗熱量過高；底樓、頂樓及東西邊戶套型用戶，向外散熱偏大 。
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