淘寶用戶(hù)可以在訂單記錄中進(jìn)行投訴 。訂單記錄的商品價(jià)格旁邊有個(gè)投訴商家，點(diǎn)擊之后選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”，這樣就可以進(jìn)行投訴了 。需要注意的是15天內(nèi)發(fā)起投訴才有效 ， 超過(guò)有效時(shí)間無(wú)法發(fā)起投訴 。
在用戶(hù)提交了違背發(fā)貨時(shí)間承諾維權(quán)后，客服將在4個(gè)工作日介入處理 。用戶(hù)需要寫(xiě)明自己的維權(quán)理由，并提供給客觀(guān)的憑證來(lái)證明自己的維權(quán)內(nèi)容 。需要提供完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖 ， 需要提供阿里旺旺舉證號(hào)，還需要用戶(hù)提供賬單明細(xì)截圖與訂單詳情截圖 ， 證明賣(mài)家確實(shí)存在位實(shí)際發(fā)貨的行為 。
用戶(hù)還可以在阿里旺旺中投訴商家 。打開(kāi)阿里旺旺后，點(diǎn)擊與商家的聊天窗口，在聊天窗口的右上方點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕 。在彈出的舉報(bào)中心頁(yè)面中，點(diǎn)擊左邊的生成投訴舉證號(hào)選項(xiàng)，接著輸入投訴信息，點(diǎn)擊右下角的生成 。用戶(hù)可以將生成號(hào)的舉證號(hào)復(fù)制 ， 在舉證處進(jìn)行粘貼，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)舉證號(hào)中的聊天記錄處理 。
【淘寶賣(mài)家不發(fā)貨怎么投訴】當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾維權(quán)成立后，商家如果沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)賠付，淘寶網(wǎng)會(huì)介入判定 。淘寶網(wǎng)會(huì)將相關(guān)賠付款在3個(gè)工作日內(nèi)打到用戶(hù)的賬號(hào)中 ，
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