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客服|適老化電視調研報告發布，語音操控、攝像頭、真人客服功能受歡迎

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第七次人口普查數據顯示 ， 截止2020年11月 ， 我國60歲及以上人口為2.64億 ， 占總人口比重18.7% 。 隨著人口老齡化的程度進一步加深 ， 關注老年人需求、使老年生活更加健康舒適也成為一個全社會都在關注的問題 。 具體到居家生活 ， 雖然年輕人不再將電視作為娛樂及觀影首選 ， 但是受限于生理特點、生活習慣等因素的影響 ， 老年人對于電視依舊非常依賴 。

【客服|適老化電視調研報告發布，語音操控、攝像頭、真人客服功能受歡迎】
不過 ， 隨著智能化浪潮的到來 ， 繁瑣的智能操作、琳瑯滿目的屏幕顯示也讓很多老年人在面對電視時無所適從 。 針對當前適老化電視現狀 ， 中國家電網撰寫的《2022中國適老化電視調研報告》(下稱《調研報告》)于2022年1月19日正式發布 ， 該調研報告對于破局適老化電視現狀具有指導意義 ， 同時推薦的適老化電視選購維度也讓用戶在選購產品時有了相應的參考標準 。
電視仍是老人“心頭好”
苦惱“操作復雜、沒人幫”
家電智能化發展已成行業共識 ， 尤其是在智能家居快速發展的當下 ， 很多企業選擇將電視作為智能家居的終端控制中心 ， 智能電視承載了更多功能和作用的同時 ， 對于老年人來講 ， 哪些功能和需求又是他們真正想要的呢?與年輕人有更多元化的娛樂方式不同 ， 隨著視力下降、對新生事物接受較慢、消費生活習慣等因素影響 ， 老年人依然熱衷于通過電視進行娛樂、觀影、看新聞等日常活動 。 根據CSM媒介(中國廣視索福瑞媒介)研究 ， 全國71大中城市的收視調查數據顯示(2019年數據) ， 年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55-64歲電視觀眾所占的比例達到18.6% ， 65歲以上群體占到21.8% ， 且近三年來受眾占比基本保持穩定 ， 成為目前電視節目受眾的最大群體 。
中國家電網進行的一項“老年人電視收視調查”結果顯示(調研人群為50歲及以上用戶 ， 樣本數量1191) ， 有26.4%的受訪用戶日均觀看電視時長達到2-3小時 ， 16.9%的受訪用戶日均觀看電視時長達到3-5小時 。 其通過電視經常收看的內容及使用的附帶功能排列前三的分別是“觀看各頻道節目”(60.5%)、“點播觀看自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節目等”(49.1%)、“回看電視節目”(37.0%) ， 與此同時 ， 通過電視“投屏 ， 和其他設備互動”、“播放音樂、K歌”、“與親朋視頻聊天”也是經常使用的功能 。 根據調研結果可見 ， 無論是電視常規功能還是伴隨著智能化發展而來的設備互動、視頻等功能 ， 都是老年人在生活中經常使用的 。
智能電視正在滲透老年人的生活 ， “老年人電視收視調查”結果顯示 ， 有40.1%的受訪人家中使用的是智能電視一體機 ， 42.6%的受訪人家中使用的是智能電視機頂盒 ， 只有17.4%的受訪人使用的不是智能電視 。

圖：目前家庭使用的電視機是否是智能電視

不過 ， 老年人所需要的智能功能與年輕人的需求還是有差異的 ， 在“老年人電視收視調查”結果中 ， 調研用戶也吐槽了一些操作讓人頭疼 ， 在平時使用智能電視的過程中遇到的困難問題上 ， “開機后不能直達想看的電視節目”、“設備多(機頂盒、電視機) ， 不知道互相怎么切換”、“操作復雜 ， 不知道怎么找想看的內容”、“遙控器太多 ， 不知道該怎么用”、“遇到問題找不到人幫”是最多被用戶吐槽的使用痛點 ， 分別占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4% 。

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