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阿里張勇：要消費好，就需要對未來有信心

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阿里張勇：要消費好，就需要對未來有信心

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阿里巴巴美股 IPO 八年后，當年少了一個數量級的收入 ， 今天被董事局主席兼 CEO 張勇拿來映襯如今公司的壯大 。
今年三季度阿里巴巴營收恢復增長（2071 億元/+3%） ， 扣掉四百多億元投資損失后的利潤也比去年同期多 。但最核心的國內電商客戶管理收入還是同比萎縮 7%、規模降至 665 億元，跌幅環比收窄 4 個百分點 。這部分收入幾乎跟包括盒馬、天貓超市在內的直營業務持平（647 億元） 。
同期天貓、淘寶線上實物商品銷售額（包括退貨訂單）同比 “低個位數下降”，優于二季度的 “中個位數下降”，因此有分析師請教張勇為何平臺收入跌幅高于銷售額 。
張勇部分歸因于更好的退貨體驗，直播帶貨場景原本偏高的退貨率（相比傳統電商），以及當季部分商家發貨不順利而被迫發生的退單，并表示剔除退貨訂單后的銷售額同比穩定 。
菜鳥、順豐還因此收益 。后者幾個月前接待機構投資人調研時說，國內每天約有 1500 萬單退貨件 ， 菜鳥裹裹是最大退貨件平臺 。更好的退貨體驗一是源于物流基礎設施改善，二是退貨費用主要來自退貨險、少部分由商家承擔 。
談到收入下滑和經濟整體關系時，張勇說阿里客戶管理收入與宏觀經濟、廣告主的投入意愿和商家整體經營情況相關 。當下商家對營銷效果會有更高的 ROI （投資回報率）要求，對純曝光展現類的廣告會更謹慎 。
“營銷預算的支出是商家預計收入的一個百分比，當對收入的預期不確定的時候 ， 營銷預算一定會更謹慎，沒有大中小之分，所有商家都是一樣的 。” 張勇說 。
他理解商家在這樣的條件下嘗試探索新通路和新平臺，因為 “誰都想追求增量”，但能否獲得長期穩定或者可持續性，“所有商家都會做更謹慎的判斷” 。在他看來，阿里已經形成幫助商家持續經營的方法論，而不是脈沖式的經營，這在當下更重要 。
謹慎的何止阿里商家 。
“降本增效” 是今年所有中國互聯網公司繞不過去的話題（也適用中下游行業多數公司） 。只看規模 ， 三季度阿里走得比騰訊遠（阿里巴巴季度收入約為騰訊的 1.4 倍） 。
阿里當季銷售費用同比減少 65 億元（-22%），大約兩倍于騰訊 。三季度末阿里巴巴擁有職員工 243903 人，較去年底少了 15413 人 。當季股權激勵開支也少了約 20 億元 。騰訊今年員工數減少 3935 人 。
兩家公司對股東倒慷慨 。阿里巴巴把回購上限提高到 400 億美元（已完成 180 億美元） ， 騰訊去年底把價值 164 億美元京東股票分給股東，昨天又宣布要分出去價值 200 億美元美團股票 。今年騰訊還回購超過 211 億元 。
張勇多次強調，企業身處宏觀經濟之中，對我們帶來影響最重要和最基本的還是消費者的信心和愿望 ， 不僅是線上還是線下 。
他說，在消費領域，當生活、工作恢復正常 ， 會有更多的就業機會，消費信心的增強對整個中國經濟、像阿里這樣的企業都是正面的作用 ， 最終消費是推動經濟發展的重要引擎，“對消費者來講 ， 要消費，就需要對未來有信心，對自己的收入有穩定的預期” 。（龔方毅 管藝雯）
【阿里張勇：要消費好，就需要對未來有信心】

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