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筆記本|小伙花7800買(mǎi)筆記本，用了10天就黑屏死機(jī)，商家：超過(guò)7天不給換

筆記本聯(lián)想

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筆記本|小伙花7800買(mǎi)筆記本，用了10天就黑屏死機(jī)，商家：超過(guò)7天不給換

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筆記本|小伙花7800買(mǎi)筆記本，用了10天就黑屏死機(jī)，商家：超過(guò)7天不給換

湖南長(zhǎng)沙 ， 余先生花了7800買(mǎi)了1臺(tái)筆記本 ， 不料 ， 用了10天就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題 ， 他找售后換貨 ， 不料 ， 卻被告知7天無(wú)退換的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了 ， 現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)也換不了 。 余先生覺(jué)得商家的做法很不合理 ， 于是找上門(mén)理論 ， 沒(méi)想到商家的態(tài)度很強(qiáng)硬 。

余先生是3月7日在國(guó)儲(chǔ)電腦城負(fù)一樓的唯美名品數(shù)碼買(mǎi)的聯(lián)想電腦 ， 當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨了 ， 但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題 。 余先生付款后 ， 就拿回家開(kāi)始使用 。
不料 ， 到3月17日時(shí) ， 電腦就黑屏開(kāi)不了機(jī) ， 余先生拿到聯(lián)想售后去做了檢查 ， 師傅表示 ， 這個(gè)電腦不是人為原因造成的 ， 而是質(zhì)量問(wèn)題 ， 建議消費(fèi)者拿到商家協(xié)商處理 。
余先生把電腦拿到商家換新機(jī) ， 不料 ， 商家卻表示：只能修不能換 。 還說(shuō)產(chǎn)品是7天內(nèi)包退換的 ， 而余先生的已經(jīng)10天了 ， 所以只能修 。

這就奇怪了 ， 品牌售后都已經(jīng)明確告知質(zhì)量問(wèn)題了 ， 現(xiàn)在只需要余先生與商家正常走退換流程就可以了 ， 為什么商家卻不愿意換新機(jī)呢？商家說(shuō)的超過(guò)了7天就不能退換了 ， 這靠譜嗎？
余先生見(jiàn)商家不肯換新 ， 便質(zhì)問(wèn)電腦銷(xiāo)售員工“我一臺(tái)新電腦 ， 你覺(jué)得讓我去保修 ， 去更換零件 ， 你覺(jué)得我會(huì)接受嗎？而且根據(jù)國(guó)家三包法 ， 質(zhì)量問(wèn)題 ， 是15天內(nèi)可以換的 。 ”
但銷(xiāo)售員工依然堅(jiān)持 ， “剛好過(guò)了7天 ， 只能交給廠(chǎng)家售后 ， 你現(xiàn)在打廠(chǎng)家的電話(huà) ， 廠(chǎng)家也會(huì)說(shuō)按照經(jīng)銷(xiāo)商的說(shuō)法為準(zhǔn) ， 經(jīng)銷(xiāo)商這邊是7天 。 ”

最后 ， 余先生在記者的幫忙下 ， 跟商家協(xié)商退貨 ， 退回了7800元 ， 雙方的矛盾才解開(kāi) 。
雖然 ， 最后事情解決了 ， 但從這件事可以看出 ， 商家之前的做法是不妥的 。 首先 ， 商家自行規(guī)定 ， 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題只在7天內(nèi)退換是不靠譜的 。 三包法中不僅有7日規(guī)定 ， 還有15日規(guī)定 。
根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條 ， 自售出之日起7日內(nèi) ， 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)規(guī)定所列性能故障時(shí) ， 消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理 。

第12條規(guī)定 ， 售出后第8日至第15日內(nèi) ， 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)規(guī)定所列性能故障時(shí) ， 消費(fèi)者可選擇換貨或者修理 。
也就是說(shuō) ， 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 ， 不僅是7天內(nèi)可以換貨 ， 只要在15天內(nèi) ， 出現(xiàn)了規(guī)定所列的質(zhì)量問(wèn)題 ， 也是可以換貨的 。
余先生電腦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題 ， 比較符合《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列的情況 ， 那么他是可以申請(qǐng)換新機(jī)的 ， 而商家自行規(guī)定的7天退換貨并不靠譜 。

那么 ， 現(xiàn)實(shí)中超過(guò)7天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ， 商家不愿意換貨怎么辦？
消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴 ， 也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴 ， 來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益 。 生活中 ， 我們常常認(rèn)為7天內(nèi)才可以換貨 ， 但實(shí)際上 ， 符合故障表中的質(zhì)量問(wèn)題可以在15天內(nèi)換貨 。

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