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海信|海信電視無法開機，消費者質疑維修收費不合理

電視機海信

海信|海信電視無法開機，消費者質疑維修收費不合理

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海信|海信電視無法開機，消費者質疑維修收費不合理


“海信：最終經過檢測是機頂盒問題”

近日 ， 山東的吳女士在消費保平臺反映 ， 自己購買的海信電視使用了兩年后出現了質量問題 ， 突然開不了機 。 聯系了維修師傅 ， 師傅的報價卻讓吳女士很難接受 。
【海信|海信電視無法開機，消費者質疑維修收費不合理】
吳女士告訴記者 ， 2020年3月份 ， 她在淘寶的海信電視旗艦店上花了799元購買了一臺HZ32E35A型號的電視機 。 不過在今年的4月份 ， 吳女士突然發現這臺電視機無法開機了 ， 吳女士便立刻進行報修 。 隨后維修師傅與吳女士進行電話溝通 ， 初步判斷可能是電視機的主板出現了問題 。 對方表示 ， 更換主板需要將近500元的維修費用 ， 這讓吳女士覺得很不合理 。


吳女士告訴特搜記者 ， 自己購買這臺電視才花費了799元 ， 可維修費用卻要將近500元 ， 另外目前也無法判斷是不是電視機本身的質量問題 。
為了了解情況 ， 特搜記者撥打了海信電視的消費者熱線 。 客服表示 ， 會立刻與吳女士取得聯系 ， 有結果會與記者進行溝通反饋 。
次日 ， 海信電視的維修人員聯系到特搜記者 ， 表示已經為吳女士進行了問題的排查 。 最終證明出現問題的不是電視機 ， 而是機頂盒 。 而對于維修人員的這一說法 ， 吳女士也表示認可 ， 目前正在向電信部門申請對機頂盒進行更換 。
吳女士的疑慮打消了 ， 不過在日常生活中類似的投訴還時有發生 ， 尤其是消費者對于維修費用的收取依據產生質疑時 ， 該如何主張自己的權益呢？我們也采訪了北京繼來(深圳)律師事務所的王堇律師 。

王堇律師認為 ， 一般來說 ， 如果商品保修期已過 ， 那么商家不再負有免費維修義務 。 對于維修價格問題 ， 建議消費者貨比三家 ， 同時問價其他維修點 。 如商品在保 ， 商家拒絕免費維修的 ， 則應舉證證明商品出現問題系人為使用不當導致 。 否則 ， 消費者可以向相關部門進行投訴 。
（注：本報道截止日期為2022年4月19日 ， 因審稿流程會適當延遲發布）

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